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房地產(chǎn)中介維護(hù)客戶六點(diǎn)通及話術(shù)(4頁)
房地產(chǎn)中介維護(hù)客戶六點(diǎn)通及話術(shù)(4頁).doc
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銷售話術(shù)
上傳人:故事 編號(hào):180507 2021-09-09 4頁 20KB

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1、 維護(hù)客戶六點(diǎn)通維護(hù)客戶六點(diǎn)通 注:注:打電話之前,請(qǐng)各位銷售精英準(zhǔn)備好筆、客戶本、打電話之前,請(qǐng)各位銷售精英準(zhǔn)備好筆、客戶本、 房源本、草稿紙,通話過程中,記好跟客戶溝通房源本、草稿紙,通話過程中,記好跟客戶溝通了解了解 到的購房需求,記好客戶的一些習(xí)慣用語包括挖掘客到的購房需求,記好客戶的一些習(xí)慣用語包括挖掘客 戶性格。戶性格。 第一通電話:第一通電話: 經(jīng)紀(jì)人:經(jīng)紀(jì)人:XX,您好!不好意思,打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松,現(xiàn)在方便耽,您好!不好意思,打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松,現(xiàn)在方便耽 誤您幾分鐘嗎?誤您幾分鐘嗎? 客戶:你說??蛻簦耗阏f。 經(jīng)紀(jì)人:是這樣的,經(jīng)紀(jì)人2、:是這樣的,有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員行的業(yè)務(wù)員打電話打擾,打電話打擾,為了提高我們公司的為了提高我們公司的 服務(wù)水平,服務(wù)水平,所以所以我們公司我們公司現(xiàn)在在實(shí)行現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶單線聯(lián)系的制度經(jīng)紀(jì)人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下我想咨詢一下(您您在在 我們公司有沒有我們公司有沒有碰到碰到類似的情況?類似的情況?您您對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒有更好的建議?對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒有更好的建議?) 客戶:客戶:1.2.3(不管客戶說什么,我們不能否決客戶所提出來的問題)(不管客戶說什么,我們不能否決客戶所提出來的問題) 經(jīng)紀(jì)人:您剛剛提出來的問題,我們3、會(huì)加快速度改進(jìn)。經(jīng)紀(jì)人:您剛剛提出來的問題,我們會(huì)加快速度改進(jìn)。XX,您可以把您的購房需求大概跟,您可以把您的購房需求大概跟 我講一下,我們會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系我講一下,我們會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系,以免經(jīng)常被打擾。,以免經(jīng)常被打擾。 (如果客戶都回答很好的情(如果客戶都回答很好的情 況下:況下:XX,我們公司為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,您將您的購房需求大概跟我講一下,我,我們公司為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,您將您的購房需求大概跟我講一下,我 會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系,以免您經(jīng)常被打擾。,以免您經(jīng)常被打擾。 ) 客戶:客戶:1.2.3(描述需求)(描述需求) 經(jīng)紀(jì)人:經(jīng)紀(jì)人: (客戶說出了他大概的購房需求以后,如樓層沒說、裝修情況、價(jià)格(客戶說出了他大概的購房需求以后,如樓層沒說、裝修情況、價(jià)格控制范圍、付控制范圍、付 款方式款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意、
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)
上傳時(shí)間:2020-06-24 0份
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