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房地產行業場景話術模板（23頁）.doc

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銷售話術

上傳人：故事編號：180528 2021-09-09 22頁 62KB

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1、房產行業場景話術表房產行業場景話術表商鋪商鋪話術制作及修改說明話術制作及修改說明 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出不同顏色。 3、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它的可當問題來處理，放在問題列表下面。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要等不需要考慮機器人的回答，在語料庫里已經存儲并有對應的回答了），另外在忙，開車，沒空這些都是屬于在2、忙系列也是不用考慮回答，都是系統統一處理。 4、AI 回答內容以短句簡句精句為主，一句話由 2-3 小句組成，不宜過長，這樣互動性與體驗都比較好（如位置：位置的話我們是在 xx 路上 XX 站地鐵口這里，XX 大廈旁邊，這邊您之前有來過嗎？） 5、如果是更改原先的話術，請用底色為黃色標注出修改過的內容以便于項目對應人員的后續操作。 6、當話術制作完成后，請交文件名改成公司名以及項目名后，發送給項目對應人員。一、意向客戶分類一、意向客戶分類標準：標準： A A 類：類：觸發三個問題以上互動以上觸發三個問題以上互動以上邀約成功：如關鍵詞（平方多少、價格多少、位置在哪里、開發商是認證、什么3、樓盤？） B B 類：觸發兩個問題以上（類：觸發兩個問題以上（發我短信（80）、微信（81）、晚點再打） C C 類：觸發一個問題以上類：觸發一個問題以上 D D 在：明確拒絕（不需要、不用）在：明確拒絕（不需要、不用） 1、接聽后掛斷（22） 2、不需要即掛機（47） 3、總機、傳真 4、回答超時掛機（34） 5、靜默超時掛機（35） 6、開場白下回在忙（33）如開車、開會、沒空等 E E 類：類： 1、占線（486）、無人接聽（43）拒接（487） 2、關機（37）、停機（39）、無法接通（38） F F 類：類：空號（36）二、二、主流程目錄：主流程目錄：問候語問候語流程流程 1（開場白）（開場白）流程流程 2（位置介紹）（位置介紹）流程流程 3（價格介紹）（價格介紹）流程流程 4（邀約語境）（邀約語境）流程流程 5（邀約成功）（邀約成功）流程流程 6（結束語境）

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