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1、電話技巧及話術(shù)電話技巧及話術(shù) 電話電話 動作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)動作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn) 房源 1. 簡潔自報家門，你好，我是 XXX 的 XXX（全名） 2. 了解房源的信息（基礎(chǔ)信息、深入信息） 3. 第一時間要求實(shí)勘 4. 議價 5. 維護(hù) 客源 1. 簡潔自報家門，你好，我是 XXX 的 XXX 2. 了解客戶的信息（基礎(chǔ)信息、深入信息） 3. 第一時間邀約帶看 4. 維護(hù) 5. 回訪 一、一、電話三步驟電話三步驟 1. 接、打：您好 2. 聽 3. 掛：祝您生活愉快！ 二、二、房源房源 1.1. 房源要點(diǎn)房源要點(diǎn) 了解具體信息時，一定要問清房子的以下基本信息：具體地址了解具體信息時，一定要問清房子的以下2、基本信息：具體地址/ /樓層樓層/ / 戶型戶型/ /面積面積/ /朝向朝向/ /裝修（家電裝修（家電)/)/價格價格 話術(shù)一話術(shù)一： 王先生您好，我是 XXX 的 XXX，想問下你房子還在出租嗎？ 1) 有：您房子在哪個小區(qū)，是幾幢幾單元，房號是多少，幾樓，幾室?guī)讖d幾廚幾衛(wèi)，面積 多大，裝修的話是大概什么時候的裝修，家具家電是否齊全，看房怎么看，現(xiàn)在準(zhǔn)備要 租多少錢？ 2) 無： 是已經(jīng)出租了， 還是不考慮出租了？還有其他地方的房子在出租嗎？有知道朋友或 鄰居的房子在出租嗎？ 租賃要素：產(chǎn)租賃要素：產(chǎn)/ /附附/ /交交/ /看看/ /傭傭 話術(shù)一話術(shù)一： 王先生您好， 我是 XXX 的 X3、XX， 請問下您是產(chǎn)權(quán)人本人嗎？到時候客戶看中是和您簽吧？ （試 探?jīng)Q策者）房子里的冰箱、洗衣機(jī)、空凋、熱水器等這些家具家電都有嗎？如果客戶看中， 大概什么時候可以入住呢？請問什么時候方便看房呢？ 2.2. 勘察勘察 第一時間上門勘察？第一時間上門勘察？ 話術(shù)一話術(shù)一： 王先生，您好，我是 XXX 的 XXX，我想自己先去看下您的房子，這樣才能更了解您房子的優(yōu) 勢，更好的推薦給客戶 3.3. 議價議價 市場分析法市場分析法 （通過對現(xiàn)行政策、市場成交情況、未來發(fā)展趨勢的分析，體現(xiàn)自 己的專業(yè)，增加說服力。） 話術(shù)一話術(shù)一： “王先生，您好，我是 XXX 的 XXX，您這個房子我們看過之后覺得挺不錯的，但是這個區(qū)域 的房屋 2 房我們有 100 多套，均價在 3500 左右，您看您這邊的價格 3500 左右能租嗎？” 成交對比法（成交對比法（以相似類型房子的成交案例來做對比，拿事實(shí)說話，讓房