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房地產(chǎn)客服人員處理業(yè)主異議經(jīng)典話術(shù)（11頁）.doc

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銷售話術(shù)

上傳人：故事編號：180560 2021-09-09 10頁 22KB

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1、處理業(yè)主異議處理業(yè)主異議 100100 條經(jīng)典話術(shù)條經(jīng)典話術(shù) 導(dǎo)讀：導(dǎo)讀：一名優(yōu)秀的客服人員，只有掌握多種多樣的消除異議的方法、話術(shù)，才能在處理客戶異議中取勝，使服務(wù)工作順利進入下一個階段。一、感同身受一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受; 4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的; 5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情; 6.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎? 7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情2、，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù); 9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù); 10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，情況、業(yè) 務(wù)給您帶來了不必要的麻煩; 11.“如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感” “是挺讓人生氣的”; 12.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎? 13.您說得很對，我也有同感; 14.給您造成的不便非常報歉3、，我們的心情跟您一樣; 15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理; 16.“小姐，我真的理解您; 17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情; 二、被重視二、被重視 18.先生，你都是我們*年業(yè)主了; 19.您都是長期支持我們的老業(yè)主了; 20.您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老業(yè)主了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進; 三、用“我”代替“您”三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題; 23.您搞錯了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會; 24.我已經(jīng)說的很清楚了(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了; 25.您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你清楚嗎; 26.啊，您說什么?

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