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1、接待技巧及話術(shù)接待技巧及話術(shù) 接待接待 動作細節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)動作細節(jié)及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主/客戶上門 接待 1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待 2. 引導(dǎo)入店 3. 快速倒水 4. 交換卡片（取得聯(lián)系方式） 5. 信息錄入 ERP 6. 勘察或帶看 531“接待規(guī)范(5 米關(guān)注、3 米微笑、1 米) 駐守接待流程 1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待 2. 了解業(yè)主/客戶需求 3. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式 4. 第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 掃樓接待流程 業(yè)主/客戶主動： 1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待 2. 業(yè)主或客戶詢問經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息。 3. 了解房源信息/客戶信息，第一時間約業(yè)主勘察/客戶2、看房 4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。 業(yè)主/客戶被動： 1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待 2. 經(jīng)紀(jì)人主動去詢問業(yè)主或客戶是否有房子在租或是否要租房子。 3. 了解房源信息/客戶信息，第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。 一、一、接待的種類：上門接待、駐守接待、掃樓接待接待的種類：上門接待、駐守接待、掃樓接待 二、二、上門接待流程：上門接待流程： 1. 發(fā)現(xiàn)客戶看櫥窗或者展架，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該整理自己的儀容儀表，立刻上前，時 間不超過 5 秒。 2. 接待客戶必須面帶微笑，并且請客戶進門店就座。 531“接待規(guī)范：5 米關(guān)注、3 米微笑、1 米 3. 立即倒3、水給客戶飲用， 4. 向客戶遞交名片。 5. 了解房源信息/客戶信息，信息錄入 ERP，第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 三、三、駐守接待流程：（帶優(yōu)房鑰匙駐守）駐守接待流程：（帶優(yōu)房鑰匙駐守） 1. 發(fā)現(xiàn)客戶看展架，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該立刻上前，時間不超過 5 秒。 2. 接待客戶必須面帶微笑 3. 了解業(yè)主/客戶需求 4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式 5. 第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 四、四、掃樓接待流程：掃樓接待流程：業(yè)主或客戶在門店外的地方遇到經(jīng)紀(jì)人 1. 業(yè)主/客戶主動 業(yè)主或客戶詢問經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息。 接待客戶必須面帶微笑 了解房源信息/客戶信息，第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。 2. 業(yè)主/客戶被動 接待客戶必須面帶微笑 經(jīng)紀(jì)人主動去詢問業(yè)主或客戶是否有房子在租或是否要租房子。 了解房源信息/客戶信息，第一時間約業(yè)主勘察/客戶看房 向客戶遞交名片，并獲