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房地產電話銷售實戰話術（32頁）.ppt

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銷售話術

上傳人：故事編號：180588 2021-09-09 32頁 63KB

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1、電話接聽六步曲一，問好與自報家門-向客戶問好，清晰報出自己的姓名與公司名稱。二，解疑答惑-快速，簡潔，有分寸的解答或解決客戶的問題。三，挖掘客戶信息-挖掘客戶的個人信息與需求信息四，介紹賣點-根據客戶的需求，簡要介紹樓盤的獨特賣點五，邀約面談-確定見面的地點和交通路線六，通話記錄-將通話內容規范的記錄，并做好相應的工作安排一.留下完美第一印象置業顧問的電話在響第三聲的時候，微笑的接聽電話您好，這里是天宇金地富山售樓處，我是楊威，很高興為您服務。結束語-好的，陳先生，我姓楊，謝謝您的來電，再見。情景分析什么時候接電話也是房產銷售人員的心理戰術。第一聲接2、-生意太冷清，或太在意生意了，產生提防和疑慮。第五六聲接-服務有問題第三聲接-最佳時機禮貌，親切，熱情，速度，才能留下完美的第一印象。二.解疑答惑有方有寸置業顧問-您好，很高興為您服務。客戶-我接到你們的樓盤宣傳單，你們的均價多少錢置業顧問-不同的房型價格都不一樣，4000-8000都有，您想看多少平的呀。（對價格問題模糊作答）客戶-70平米左右，這廣告上還寫著送家電，都有什么呀置業顧問-電磁爐，洗衣機和熱水器都有。（對廣告上的賣點可以作答）客戶-分期付款可以分幾次呀，首付是多少呀，一次性付款有什么優惠嗎。置業顧問-先生不知道您住在哪里呀，客戶-在南站置業顧3、問-買房子是件大事情，我想，相比價格，您一定更關心房子的品質。南站離我們樓盤做17路車只有半小時車程，我建議您過來看看，您說呢。（對敏感問題轉換話題，不予作答）情景分析一，電話洽談的最主要的目的是說服和吸引客戶到售樓現場面談。二，避免同行打電話刺探消息三，宣傳單上的賣點可以講，涉及商業秘密與競爭優勢的信息應做模糊回答。四，既不損害公司利益，又為客戶留下了尚未解決的疑問，可以吸引客戶前來面談。錯誤提醒一知無不言，言無不盡。客戶-你們的樓盤誰設計的。誰承建的呀。置業顧問-我們的樓盤是由-設計的，由- 承建的。客戶-廣告上說6000一平，你們還能便宜多少呀。置業顧問-全款9.7折，貸款9.8折。還有免費看房車。錯誤提醒二，被客戶的問題牽制，長時間占用電話。三，口徑不統一，客戶起疑心。客戶-你們那里60平的小戶型現在還有嗎。置業顧問-沒有了，這種戶型

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