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1、簡介：小區(qū)總建筑面積 12 萬多平方米，由小高層組成。小區(qū)內(nèi)房屋 配套設(shè)施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先 進，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂， 遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到方便、舒適、安全。 高檔的小區(qū)應(yīng)該有高檔 的物業(yè)管理服務(wù)來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。天富物 業(yè)公司的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一” 。我公司服務(wù)宗旨是以人為 本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標：以公司經(jīng)營為主導， 寓管理于服務(wù)之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。 第二章 物業(yè)管理要點 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值； 人性化的管理2、方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信 為本提高管理服務(wù)的信譽； 結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低 成本，全心全意為業(yè)戶服務(wù)； 采用 PDCA 循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平； 管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是： 安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務(wù)的需求，打造物業(yè)管理精品。 最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 在實際服務(wù)管理中，公司將抓住以下三個重點： 1、 完善服務(wù)、誠信待人。 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中， 充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的 原則和服3、務(wù)周到的服務(wù)理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時 以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真 正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。 2、環(huán)境管理責任到人 小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我 們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好 每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳， 為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。 3、安全、消防真抓實干 為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范 為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下 為業(yè)戶服務(wù)。在日常管理中，制定與之相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序， 在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程