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1、 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理處處處處管管管管理理理理制制制制度度度度 X XX X 物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司 目錄目錄 一、 崗位職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 1 秘書/文員崗位職責(zé) 3 物業(yè)主任崗位職責(zé) 4 物業(yè)助理/接待員崗位職責(zé) 5 保安主管崗位職責(zé) 8 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 9 清潔主管崗位職責(zé) 10 清潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 11 二、 工作程序 1. 業(yè)戶收樓程序 12 2. 裝修管理程序 14 3. 巡查程序 17 4. 投訴處理程序 18 5. 回訪程序 20 三、 行政制度 物業(yè)管理處辦公室守則 21 往來文書控制及保密制度 22 檔案系統(tǒng) 25 會(huì)議系統(tǒng) 26 辦公室設(shè)備使用管2、理 27 庫存系統(tǒng)及計(jì)劃 28 倉庫管理制度 29 各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng) 30 五、 保安制度 1. 工作綱要 63 2. 保安部職責(zé) 64 3. 巡邏員工作規(guī)程 65 4. 監(jiān)控員工作規(guī)程 66 5. 消防員工作規(guī)程 67 6. 門崗工作規(guī)程 68 7. 儀表及行為 69 8. 裝備及其使用 72 9. 巡邏 74 10. 處理緊急情況 75 11. 停車場制度 87 12. 保安人員組織編制 90 13. 事故記錄 92 六、 清潔/綠化制度 清潔工作程序 93 綠化工作程序 95 特殊環(huán)境清潔工作程序 97 清潔工作檢查規(guī)程 99 一、崗位職責(zé) 1.物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 全3、面統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)管理工作，包括：- (1)協(xié)調(diào)工作 a.協(xié)助住戶組織業(yè)主委員會(huì)，以便推廣管理事務(wù)。 b.加強(qiáng)與住戶及業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，并經(jīng)常 征詢住戶的意見，集中交業(yè)主委員會(huì)參考。 c.代表物業(yè)管理公司與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)以及政府有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系， 保證國家有關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)。 (2)管理工作 a.處理所有住戶/業(yè)主的查詢及投訴。 b.切實(shí)執(zhí)行管理公約及業(yè)主手冊(cè)條款。 c.督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)章制度。 d.不定期召開業(yè)務(wù)會(huì)議或各班組會(huì)議，傳達(dá)公司決策及擬定方 針，并研究處理各項(xiàng)管理問題。 e.健立健全檔案制度。 f.審批、簽發(fā)來往函件。 g.制定各項(xiàng)設(shè)備的使用辦法、守則。 h.每月向業(yè)主委員會(huì)及發(fā)展商匯報(bào)工作的情況。如：住戶入伙情 況及空置情況；重大遺漏工程；業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主會(huì)議決定事項(xiàng)； 財(cái)務(wù)管理明細(xì)表及其它事項(xiàng)。 i.樓宇驗(yàn)收和住戶入戶交接工作。 j.認(rèn)真執(zhí)行政府政策法