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1、 管 理 制 度 與 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) （二一二年版） 前 言 按照總部的要求， 并根據(jù)總部管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司管理制度與工 作標(biāo)準(zhǔn)及操作手冊(cè)進(jìn)行修訂。 編寫(xiě)本工作標(biāo)準(zhǔn)的主要目的旨在將一系列重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求 以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)， 并對(duì)其中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化， 以指導(dǎo)和 規(guī)范日常工作。 本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的“工作標(biāo)準(zhǔn)”是指對(duì)工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要 求、程序、效果/檢查方法、考核辦法所制定的標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括部 門(mén)、分公司工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位（個(gè)人）工作標(biāo)準(zhǔn)。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng) 一設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟，兩個(gè)或兩個(gè)以上的程序組合在一起則形成流程。 本標(biāo)準(zhǔn)是在總部管理制度2、的基礎(chǔ)上，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的要求， 結(jié)合物業(yè)、 酒店公司實(shí)際工作需要而制定的， 作為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)文 件，其版權(quán)、解釋權(quán)和修訂權(quán)歸公司所有，公司將根據(jù)實(shí)施反饋意見(jiàn)適時(shí)予 以修訂完善，任何人不得擅自對(duì)外發(fā)布。 目 錄 第一章 總則 第二章 組織結(jié)構(gòu) 第三章 部門(mén)職能及崗位職責(zé) 第四章 公司審核審批權(quán)限 第五章 部門(mén)工作時(shí)效要求 第六章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第七章 分公司（項(xiàng)目）報(bào)表一覽表 第八章 處罰制度 第一章 總 則 第一條 為進(jìn)一步明確、規(guī)范和完善某（浙江）物業(yè)管理有限公司、浙 江元順酒店管理有限公司各項(xiàng)管理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的管理職 能，特制定本管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)。 第二條 公3、司是對(duì)分公司進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)的 機(jī)構(gòu)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供后盾服務(wù)，提升物業(yè)、酒店對(duì)房產(chǎn)的附加值，提高產(chǎn) 品知名度。其主要職能有三：一是為分公司（項(xiàng)目）的發(fā)展提供決策、規(guī)劃 和指導(dǎo)；二是為分公司（項(xiàng)目）的經(jīng)營(yíng)提供管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)；三是促進(jìn)分 公司（項(xiàng)目）間的資源整合與共享，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化。 第二章 組織結(jié)構(gòu) 第三條 公司由辦公室、人事培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)管理部、品質(zhì)管理 部、業(yè)務(wù)發(fā)展部六個(gè)職能部門(mén)和各分公司（項(xiàng)目）組成。 第四條 職能管理架構(gòu)圖（見(jiàn)下頁(yè)） 。 總經(jīng)理總經(jīng)理 辦公室辦公室 人事培訓(xùn)部人事培訓(xùn)部 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)發(fā)展部業(yè)務(wù)發(fā)展部 營(yíng)運(yùn)管理部營(yíng)運(yùn)管理部 品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部 第三章 部門(mén)職能及崗位職責(zé) 【辦公室】 一、主要職能 （一） 制度建設(shè)。（一） 制度建設(shè)。 負(fù)責(zé)建立、 健全公司相關(guān)規(guī)章制度、 工作標(biāo)準(zhǔn)化流程， 并負(fù)責(zé)解釋及貫徹執(zhí)行。 （二