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1、 博鰲亞洲灣博鰲亞洲灣 XX 度假酒店前廳部管理規(guī)范匯編度假酒店前廳部管理規(guī)范匯編 前廳部管理制度匯編前廳部管理制度匯編 目目 錄錄 一、一、 部門內(nèi)部制度部門內(nèi)部制度 （1） 環(huán)境管理制度 6 （2） 資料管理制度 7 （3） 工作紀律管理制度 8 （4） 會議制度 9 （5） 培訓(xùn)制度 10 （6） 質(zhì)檢制度 11 （7） 部門各崗位的溝通與聯(lián)系 12 （8） 前廳部與各部門的溝通與聯(lián)系 14 （9） 賓客信息及賓客檔案管理制度 17 （10）鑰匙卡管理制度 18 （11）總臺入住登記制度 19 （12）行李房相關(guān)制度 20 （13）大堂副理權(quán)限規(guī)定 22 （14）個人儀表及衛(wèi)生 . 232、 （15）前廳部對客服務(wù)規(guī)范用語 28 （16）前廳紀律及行為準則 31 （17）前臺接待服務(wù)十項規(guī)定 33 （18）備用金管理制度 34 二、前廳部服務(wù)工作程序及規(guī)范二、前廳部服務(wù)工作程序及規(guī)范 （1） 客房預(yù)訂程序 35 （2） 散客接待程序 36 （3） 旅行社團隊接待程序 38 （4） 會議團隊接待程序 40 （5） VIP 客人接待程序 41 （6） 行政樓層客人接待程序 .42 （7） 散客結(jié)賬程序 43 （8） 轉(zhuǎn)房操作程序 44 （9） 加床操作程序 45 （10）客人提前到達的處理程序 46 （11）延期續(xù)住的處理程序 47 （12）延遲退房的處理程序 49 （13）確認離店3、的操作程序 50 （14）留言服務(wù)程序 51 （15）為客存取鑰匙服務(wù)程序 52 （16）散客行李服務(wù)程序 53 （17）團隊行李服務(wù)程序 56 （18）行李存取程序 59 （19）行李破損處理程序 61 （20）貴重物品寄存與保管程序 62 （21）行李員接送機、車程序 64 （22）賓客郵件收寄程序 66 （23）轉(zhuǎn)交物品程序 68 （24）大堂副理工作程序 69 （25）大堂副理處理客人投訴程序 70 （26）大堂副理郵寄客人遺留物程序 72 （27）PAID OUT & REBATE 程序 73 （28）大堂副理對突發(fā)事件處理程序 74 （29）商務(wù)中心服務(wù)程序 75 （30）總機房服務(wù)程序 80 三、相關(guān)表單三、相關(guān)表單 （1） 資料外借登記表 82 （2） 賓客住宿表（內(nèi)賓） 83 （3） 境外人員臨時住宿登記表 84 （4） 訂房通知單 85 （5） 預(yù)訂記錄簿 86 （6）