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物業公司品質管理中心制度(42頁)
物業公司品質管理中心制度(42頁).docx
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物業資料
上傳人:故事 編號:181954 2021-09-13 40頁 791.01KB

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1、 XX 商業物業品質管理管理制度商業物業品質管理管理制度 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 管理文件報審表管理文件報審表 文件名稱文件名稱 商業物業品質管理制度 報審部門購物中心各物業管理部門內審意見: 年 月 日 商管公司意見: 年 月 日 合約招投標中心意見: 年 月 日 客服管理中心意見: 年 月 日 產品研發中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團資金財務中心意見: 年 月 日 集團審計中心意見: 年 月 日 項目公司領導意見: 年 月 日 地產集團總經理批2、示: 年 月 日 集團總經理審批意見: 年 月 日 物業品質管理中心管理制度物業品質管理中心管理制度 一、一、 物業品質管理中心工作定義物業品質管理中心工作定義 以以質量質量品質品質為中心,為中心,關聯部門關聯部門參與為基礎,參與為基礎,通過通過客戶客戶的體驗和認可,實現的體驗和認可,實現 XXXX 置地企業置地企業 品牌理念:品質給城市更多改變品牌理念:品質給城市更多改變。 二、二、 愿景、目標愿景、目標 1、 愿景:改善服務質量、提升企業品牌!改善服務質量、提升企業品牌! 2、 組織目標:快速反應、有效處置、客戶滿意!快速反應、有效處置、客戶滿意! 3、 目的目的 1、落實公司的質量方針、3、程序和標準。 2.保障商業物業服務質量體系有效運行。 3.改進控制方法,促進物業管理質量提升。 4.為質量體系的持續改善積累數據。 5.按質量體系要求及相應方法培訓人員。 4、 適用范圍適用范圍 XX 置地合肥有限公司萬象城項目 5、 關聯部門及職責關聯部門及職責 1 1、 物業中心職責物業中心職責 1)根據本管理制度完善相關配套管理制度、流程; 2)根據本制度架構組建相關實施機構; 3)參與項目前期方案設計,并提供相關需求信息; 4)參與項目建造過程的質量監督,并提出監督意見; 5)承擔項目入伙后的質量投訴受理、質量缺陷整改; 6)參與項目物業移交驗收,并形成驗收記錄(參見附表)(參見附表); 7)負責物業接管; 8)主持工程質量責任界定; 9)小額維修工程施工方案審定、大額維修工程施工方案編制; 10)負責維修成本在 1000 元內的工程直接發包;主持小額(5 萬元)維修施工合同的 招
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