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房地產公司案場物業服務標準手冊.pdf

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服務手冊

上傳人：故事編號：182290 2021-09-14 12頁 410.84KB

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1、案場物業服務標準案場物業服務標準萬科上海區域銷售服務清流計劃銷售服務清流計劃（蘇南版）（蘇南版） vanke 萬科贊美生命共筑城市為統一各銷售案場物業服務人員崗位標準，方便案場的日常管理，提高案場現場品質。 1 1、物業服務人員基礎服務標準、物業服務人員基礎服務標準物業服務人員用人標準物業服務人員著裝要求物業服務人員儀容儀表要求 2 2、物業服務人員標準動作及服務要求、物業服務人員標準動作及服務要求安全員服務崗 1）形象崗 2）車輛引導崗 3）迎賓崗（門童） 4）電瓶車司機崗 5）巡邏崗接待服務崗 1）前廳接待 2）水吧臺接待樣板間管家崗保潔服務崗 3 3、配置體驗2、（部分項目可根據案場需求配置）、配置體驗（部分項目可根據案場需求配置）一、物業服務人員基礎服務標準一、物業服務人員基礎服務標準 1：物業服務人員用人標準類別性別身高年齡安全類男 178-183cm 18-30 接待類女 165-172cm 18-30 樣板房管家女 160-164cm 25-38 保潔類女 160 左右 45 以上管理員要求有一定的溝通能力，執行力強，有 1 年以上管理崗的工作經驗備注：各崗位服務人員均使用統一標準，便于項目間的靈活調配 2：物業服務人員著裝要求部位男士要求女士要求不允許制服 1.工作時間內著本崗位規定制服，制服應干凈、平整3、。 2.制服按規范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。 3.褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 1.制服外顯露個人物品，衣、褲口袋因放置物品而鼓起 2.制服有明顯污跡、破損，掉扣。敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 3.冬裝和夏裝混合穿。 4 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 5.制服內衣外露。鞋 1. 著黑色簡單1. 接待：著黑色簡單款皮鞋鞋子損壞、或鞋上有灰塵污跡不款皮鞋 2. 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔得低于 3cm 2.樣板房管家/保潔：黑色布鞋 3.鞋底、鞋面、鞋側保持清潔試擦。襪黑色的短中簡襪 1. 裙裝：黑色絲襪 2. 褲裝：黑色中筒無邊絲襪穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。工牌和徽標工牌佩帶在左胸顯眼處，保持清潔，端正。工牌放在上衣口袋中，工牌有破損或字面有磨損。 3：物業服務人員儀容儀表要求部位男士要求女士要求不

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