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樓盤案場物業人員服務標準培訓課件.pdf

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培訓課件

上傳人：故事編號：182294 2021-09-14 37頁 2.43MB

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1、案場物業人員服務標準品質管理部案場服務概況保安禮儀標準保安行為規范案場服務所處的階段立項項目設計項目建設樓樓盤盤銷銷售售承接查驗物業服務案場服務概況案場服務概況案案場保安做場保安做什么？什么？首因效應首因效應秩序維護秩序維護車輛指引車輛指引司乘服務司乘服務莊嚴親和莊嚴親和案場服務概況案場服務概況案場服務概況保安禮儀標準保安行為規范保安禮儀保安禮儀標準標準（二）一保安的儀容二保安的儀表三保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容儀態儀表保安禮儀保安禮儀標準標準君子死，冠不免服務禮儀2、模型保安禮儀保安禮儀標準標準保安員工的儀表微笑員工是企業形象的代表以平常心對待每一位客戶微笑是我們的基本表情客戶行進至3米服務人員向客戶微笑致意微笑的最佳時間長度：以不超過7秒鐘為宜聆聽，不要隨意打斷他人威嚴而不失親和保安禮儀保安禮儀標準標準保安員工的儀容前發不過眉，鬢發不過耳，尾發不觸領面部無胡須,鼻毛確保不外露，面部常帶笑容所有飾品中只能夠佩戴結婚戒指時刻保持面部的干凈清爽指甲保持清潔，不得涂抹有色指甲油，指甲長度不超過1毫米。帽子肩章、飾帶領帶工號牌腰帶對講機手套襪子、皮鞋保安禮儀保安禮儀標準標準保安員工的儀容保安禮儀保安禮儀標3、準標準保安員工的儀態立正頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60；兩腿挺直保安禮儀保安禮儀標準標準保安員工的儀態跨立上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，雙手后背左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后、手臂高度位于皮帶上方保安禮儀保安禮儀標準標準保安員工的儀態敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直中指微接帽檐右角前約2cm 處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高）手心向下，微向外張約20 ，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線同時注視受禮者非坐崗，上班時間不允許坐坐姿標準為：雙眼平視前方、上身

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