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1、絕對保密！此報告僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)成全機(jī)構(gòu)的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)和個人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 頤和原著、御園、萬城華府 物業(yè)服務(wù)對比分析 2010-12-08 三個出發(fā)點(diǎn)對比 壹 物色服務(wù)及亮點(diǎn) 貳 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù) 叁 物業(yè)公司團(tuán)隊 肆 三個出發(fā)點(diǎn)對比 壹 特色服務(wù)及亮點(diǎn) 貳 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù) 叁 物業(yè)公司團(tuán)隊 肆 服務(wù)理念 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨 小結(jié) 頤和原著（龍湖物業(yè)） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業(yè)） 善待你一生 零缺點(diǎn)服務(wù) 巴特勒管家 億城物業(yè)：訴求點(diǎn)不明確，未能展示億城物業(yè)的特點(diǎn)！ 龍湖訴求人性化，注重客戶體驗(yàn)；高力國際訴求專業(yè)、零缺點(diǎn)。 服務(wù)理念 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨 小2、結(jié) 頤和原著（龍湖物業(yè)） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業(yè)） 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分發(fā)揮物業(yè)使用價值,為業(yè)主營造安全、舒適、文明和諧 的居住環(huán)境，同時使物業(yè)保值增值。 在服務(wù)中努力使客戶的滿意率為百分之百，盡量減少客戶的投訴，即使有 投訴，也應(yīng)積極改進(jìn)，使客戶的投訴有回音，最終達(dá)到客戶滿意。 以周到服務(wù)和科學(xué)管理，通過客戶服務(wù)和設(shè)備管理的創(chuàng)新實(shí)施，大力營造 社區(qū)舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。 億城物業(yè)： 未明確“營造生活環(huán)境” 與客戶的關(guān)聯(lián)性，不具針對性！ 龍湖物業(yè)以“營造居住環(huán)境、充分發(fā)揮使用價值，使物業(yè)保值”為目標(biāo)。 高力國際以”客戶滿意 “為目標(biāo)。 服務(wù)理念 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨 小結(jié) 頤和原著（龍3、湖物業(yè)） 御園（高力國際） 萬城華府（億城物業(yè)） 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 要為客戶提供最滿意的服務(wù)，要用自己的勞動去為客戶創(chuàng)造方便與幸福， 同時為公司創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 建立物業(yè)服務(wù)與業(yè)主之間、社區(qū)與社會之間的順暢溝通，共同打造引以自 豪的人文和物質(zhì)環(huán)境，體現(xiàn)高端物業(yè)管理水平，保證項(xiàng)目開發(fā)品牌和物業(yè) 保值增值。 億城物業(yè)： 強(qiáng)調(diào)” 管理、執(zhí)行“，對客戶感受及需求關(guān)注較少！ 龍湖物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)”效率、質(zhì)量 “的特性。 高力國際物業(yè)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)” 滿意、效益 “的特性。 資費(fèi)對比 服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨 小結(jié) 龍湖物業(yè)關(guān)注客戶感受，解決問題，使物業(yè)升值。 高力國際提供專業(yè)服務(wù)，無所不能，有價值服務(wù)。 億城物業(yè)服務(wù)匹配產(chǎn)品，實(shí)干主義，無特色設(shè)計。 思路決定出路，理念決定服務(wù)細(xì)節(jié)； 出發(fā)點(diǎn)決定物業(yè)價值，請關(guān)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)對比。 三個出發(fā)點(diǎn)對比 壹 物色服務(wù)及亮點(diǎn) 貳 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù) 叁 物