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1、購物中心運營期間各個階段需要把握的關鍵點 購物中心開業后所涉及的核心管理內容有業態管理、營銷管理、服務管理以及物業管理 等多個方面的內容，本文結合運營期各個階段的不同對開業后的各個工作要點作詳盡的 解析，供業內人士參考借鑒。 一、購物中心不同階段營運重點一、購物中心不同階段營運重點 1 1、策劃開發期、策劃開發期 營運管理要點是為項目準確的市場定位、合理的商業規劃、差異化的業態及商品組合 提出合理意見，為開發提供全面參數支持和標準接口落位； 具體運作重點具體運作重點 草擬、探討項目公司經營管理模式，為制度規范化、表單標準化及業務流程化奠定基 礎； 工作重點包括營運體系各項制度起草研討、合同內涉2、及營運條款擬訂、人員培訓、經 營管理流程擬訂、政府手續的協調等。 2 2、開業籌備期、開業籌備期 營運管理要點是配合招商，啟動商鋪裝修、人員及物品進場，關注出租率及商鋪的及 時入駐。 具體運作重點具體運作重點 配合推廣部進行宣傳； 關注客流計量和會員體系的建設、發展固定客戶群體、提升顧客忠誠度的； 關注客服中心服務范疇、服務質量，關注顧客消費服務環境，消費熱點及商品，建立 商鋪考核與管理措施。 3 3、正常運營期、正常運營期 關注業態結構與業態布局的科學性，關注租戶結構、租約及租金定義的合理性，關注 商鋪經營狀態，關注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結款的及時性，實現多種 業態組合和功能組合3、互補，強調一站式超值服務； 以商鋪為主要“經營”對象，將商鋪租金作為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收 租方式，嚴格末位淘汰和違紀淘汰等管理規范，實現租金收入不斷遞增的經營目標； 最大化導入專業 MALL 管理軟件系統：信息能多種方式導入，數據有效共享，統一租 戶租約管理、往來管理、會員管理，有效指導廣場的經營策劃，通過追蹤顧客消費信 息，了解顧客需求，指導租戶經營。 有統一的購物中心會員管理體系，實現租戶會員信息的充分共享； 提供多種主題、多種方式的購物中心整體宣傳促銷活動； 進行購物中心統一的租戶獎懲考核管理-KPI 考核，量化考核，優勝劣汰，確保租 戶與商品的經營品質、提升租戶服務的質量； 提供多種銷售收款方式， 注重多種方式共存、 互補， 強調信息服務、 數據積累和分析。 二、項目經營形式二、項目經營形式 三、運營管理體系三、運營管理體系 四、開業后的商戶管理四、開業后的商戶管理