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房地產公司銷售事務管理作業指引（5頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：182797 2021-09-15 5頁 61KB

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1、銷售事務管理作業指引銷售事務管理作業指引編制編制日期日期審核審核日期日期批準批準日期日期 1.1. 作業指引作業指引目的目的明確規范各銷售人員對于銷售事務變更的操作流程和審核制度。 2.2. 適用范圍適用范圍從認購至產證辦理的銷售全過程。 3.3. 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 負責按照公司規定程序處理客戶提請的銷售變更； 3.1.2 負責銷售變更相關文件的流轉，審核； 3.1.3 負責銷售變更的實施與存檔。 4.4. 關鍵活動描述關鍵活動描述 4.14.1 保留單位保留單位 4.1.1 除董事長外，公司任何部門的關系戶若因特殊情況須保留單位，必須2、由集團副總或該部門的高級經理以書面簽字形式列明所保留的樓盤名、房號、保留限期等內容（或親自致電）給本部門總經理批準后，才可辦理保留單位手續。 4.24.2 轉換單位轉換單位 4.2.1 交單前 1) 回收客戶原認購書作廢交回行政部，按已轉換的單位內容重新開具認購書； 2) 通知銷售主管，必須在電腦上更改有關資料； 3) 特殊情況不收手續費需經所屬副總經理同意簽名，及注意原單位有否做工程修改。 4.2.2 交單后 1) 在 NC 系統修改，并打印新單據給客戶； 2) 立即通知銷售主管，更改電腦資料及更改銷控； 3) 銷售主管要立即致電通知簽約小組； 4) 銷售主管核實原單位有否做工程修改。 3、4.2.3 備注： 1) 收取客戶轉換單位手續費需于收取手續費收據上注明轉換單位情況（即在備注欄上填寫由 XX 單位轉至 XX 單位）。 2) 客戶于簽合同后并合同已交國土局契證提出轉換單位：小面積換大面積：補房價差價+契稅差價，再交換單位手續費即可（房管局規定 3 元/m2 手續費）。大面積換小面積：必須按退樓手續辦理。 4.34.3 撻定撻定 4.3.1 交單前：NC 系統操作修改，由經手人寫明客戶撻定原因及通知銷售主管更改銷控，月尾和財務核對撻定名單。 4.3.2 交單后：NC 系統操作修改，簽約小組寫明撻定原因及以通知銷售主管，更改電腦銷控，月底由銷售主管制定統計表并給予部門經理簽核，再與財務對數；簽約小組必須查核撻定客戶有否做工程修改，并進行跟進。 4.44.4 退退訂訂 4.4.1 原則上不接受退訂；若退訂客戶可在售樓部或簽約部或客戶服務部填寫退訂申請表，由銷售

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