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1、客服人員標準禮貌用語客服人員標準禮貌用語 服務中心標準禮貌用語服務中心標準禮貌用語 不管你知識做什么的都應該知道這些最起碼的 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用“不”字，應立即用其它禮 貌用語代替。 以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語， 是我部門考核服務中心的標準用語， 請務必使用，養成習慣。 在所有要稱呼對方的情況下，把“你”統一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情在所有要稱呼對方的情況下，把“你”統一改成“您”。如：麻煩您先告訴我一下具體情 況好嗎？況好嗎？ 節日期間，應說：節快樂各種場面用語。 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我、請把、 2、對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ 接聽電話第一句說：“您好！服務中心，請問有什么可以幫您？” 打出電話第一句說：“您好！我是客房部服務中心號，麻煩您” 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到，如果轉接不成功，麻煩您播打號碼，直 接聯系。 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意 思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？ 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。 打錯電話時，說：對不起，3、打擾了您，我拔錯了號碼。 見男性管理人員時，說：生，您好！或因時間祝福，如：早上好！ 見女性管理人員時，說：姓氏職務您好！或因時間祝福。 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！ 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？ 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我愿意承擔責任，請給我改過 的機會好嗎？ 常用禮貌用語 67 句： 1. 請不要著急，很快就給您辦好。 2. 請問還有什么問題嗎？ 3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失 4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前臺辦理離店手續。 5. 請問您希望怎么辦？ 6. 請問是否給現金還是掛房帳？ 7. 請問，您的意思是 8. 請問我能為您做些什么？ 9. 請問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供 10. 請讓我來幫你忙吧！ 11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好 12. 請您與部門聯系解決好嗎？部門的