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1、促銷員如何打造高效賣場的銷售妙語促銷員如何打造高效賣場的銷售妙語 當顧客說： “太貴了!”時您如何應對?當顧客要求不斷打折時您如何處理?當顧客說“別人家 的衣服和你家一樣，卻比你家便宜”時您怎樣回答?當顧客遲遲不下購買決定時您應該怎么 辦? 據相關綜合媒體報道， 在銷售過程中， 顧客經常會依據自已的實際情況拒絕導購所提出 的建議。在處理顧客的反對問題，導購人員首先要明確以下幾點： 對方有拒絕導購人員不要為了銷售目標而試圖強行向顧客施加自已的意志。 拒絕并不可怕， 引起的消極情緒才可怕。 顧客如果在一次銷售過程中感覺被強行施加了 某種意志，就會產生逆反心理，這樣必然失去了一個長期客戶。 堅持銷售2、的堅持力。 因此，對于客戶的異議，導購應當依據以下幾個步驟來回復： 明確客戶可能沒有被糾正的耐性，因此，導購不要在某個話題上糾纏不休，更不能引起 爭執。 對客戶的話語表示接受：我懂，我能了解。 對客戶的語言表示認同：我能體會，我能感受。 對客戶加以贊美：您真是有心，您的意見非常寶貴。 情境 1 當顧客問“我選擇哪一款好?”時 導購在與顧客的交談中要記住：不要輕下斷語，要讓顧客自做 決定。 導購切記不要替顧客做決定。否則，當顧客購買商品之后，如果有什么問題，就會把責 任推卸給導購。 舉例一：顧客： “我應該選擇哪一款呢?” 導購： “這個比較適合您。 ” 【】 導購： “這個比較好，您覺得呢?”3、 【】 點評：上例中，導購做出“這個比較適合您的回答后，就要負相應的責任。在這種情況 下，導購需要學習問話的技巧， ”這個比較好，您覺得呢”的回答，將問題拋給顧客，讓其 自已做出決定，自已承擔選擇的責任。 舉例二：顧客： “如果是你，你會選擇哪一個呢? 導購： “我會買這個。 ” 【】 導購： “我會選擇這個，不過這是我個人的看法，您覺得呢?” 【】 點評：上例中， “我會買這個”的回答盡管沒有直接替顧客做決定，但是當顧客購買該 商品后，一旦產生不滿，同樣會認為是銷售者的錯。而后者的回答則將問題選擇權重新還給 顧客，讓顧客自已做決定，最終負起購買的責任。 在銷售過程中要切忌：不要用一種語言告訴顧客好壞之分，不要替顧客做出選擇，以免 在銷售之后承擔相應的責任問題。 情境 1： 當顧客問“還有沒有別的款式”時 舉例：顧客： “這款衣服還有別的尺碼嗎?” 導購： “調不到貨，已經缺貨了。 ” 【