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1、專柜的銷售管理（自營柜相同專柜的銷售管理（自營柜相同） （一）正常銷售（一）正常銷售 、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)） ，銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容： （）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼； （）單價、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替） 。要求：項(xiàng)目齊全、 字體工整、 不得涂改， 數(shù)字填寫不得連筆。 營業(yè)員應(yīng)面帶微笑， 用雙手將銷售小票撕成單張） ， 并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具； 、營業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符， 應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票； 、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時檢查更換復(fù)寫紙，保持小2、票清 晰一致； 、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先 行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。 （二）商品優(yōu)惠、打折（二）商品優(yōu)惠、打折 商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張 銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計(jì)欄上方注明“XX 折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠 XX 元”， 合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則 必要分單填寫銷售小票。 不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折， 一種商品不打折的現(xiàn) 象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員3、須在銷售小票上簽名。 （三）顧客的退貨或換貨（三）顧客的退貨或換貨 、專柜營業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符 合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)， 應(yīng)立即給顧客處理品。 不能處理的及時帶顧客到總服務(wù) 臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任； 、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)） ，簡單寫明退、換原因。顧客持退貨 小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票） ，管理人員應(yīng)核對顧客的原始憑證； 、 樓面管理人員辦理退換貨時， 需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購 物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。 （四）相關(guān)責(zé)任（四）相關(guān)責(zé)任 、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或 收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處 理； 、 柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符