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百貨公司收銀員日工作流程
百貨公司收銀員日工作流程.doc
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上傳人：正*** 編號：183053 2021-09-15 1頁 11.50KB

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百貨收銀員日工作流程百貨收銀員日工作流程 (1)營業前 開門營業前打掃收銀臺和責任區域; 認領備用金并清點確認 檢驗營業用的收銀機，整理和補充其他備用品； 了解當日的變價商品和特價商品； 檢查服飾儀容；佩戴好工號牌 (2)營業中 遵守收銀工作要點： a歡迎顧客光臨； b登打收銀機時讀出每件商品的金額； c登打結束報出商品金額總數； d.收錢前詢問顧客有無會員卡， 若顧客沒有， 做一下初步說明， 并引導顧客與客服人員聯系； e.收顧客錢款要說明：收您多少錢”； f找零時也要說明“找您多少錢”； g替顧客裝袋服務。 對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。 發生顧客抱怨或由于收銀結算有誤顧客前來投訴交涉時， 應立即與客服人員聯系， 由客服 人員將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。 在非營業高蜂期間，應聽從主管安排從事其他的工作。 (3)營業結束后 結清賬款，填制清單； 錢款盡快按照公司規定做相應的處理； 引導顧客出店； 整理收銀作業區。
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