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1、商場商品銷售流程商場商品銷售流程 商場的日常經(jīng)營中，最重要的就是銷售商品。一切活動都圍繞著銷售做文章，沒有銷售就沒 有商場的存活。 銷售商品的成功與否主要靠的是服務(wù)員， 就商品的銷售做出了如下流程供各 位參考： ( (一一) )必備的商品知識必備的商品知識: : 1.服務(wù)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品 1）商品的種類、類別、檔次；商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。 2）商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時期； 3） 商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修； 4） 現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn) 2.熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。 3.熟悉和掌握本商場的經(jīng)營布局。 ( (二二) )成交2、過程成交過程五步驟五步驟 步驟一：步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系 1.當(dāng)有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)(爭取在頭三十秒)與客人打招呼； 2.向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時說:“歡迎光臨”等禮貌用語， 而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品 3.分析不同類型的顧客 1)對于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。 2)對于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引 導(dǎo)其購買行為。 3)對于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。 步驟二步驟二: :主動促成成交 1.掌握接近顧客的最佳時機(jī) 以下情況是接近顧客的時機(jī): 1)顧客不停對商品3、鑒賞 2)手拿商品考慮時 3)四處張望，找營業(yè)員詢問時 4)顧客在尋找某一商品的時候 5)顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候 6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r 2.在不同的情況下按下列要求接待顧客 1)等待顧客時： (1)堅守固定的位置 (2)保持良好的姿勢 (3)進(jìn)行商品整理 (4)做小范圍的清潔衛(wèi)生。 2)禁忌： (1)閑聊 (2)前伏后靠，胡思亂想 (3)串崗離崗 (4)打哈欠，伸懶腰 (5)四周張望 (6)失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。 3)應(yīng)付多位顧客時： 應(yīng)接一顧二招呼三。 3)正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等： 顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼 5)顧客高峰時： (1)依客人先后順序接待 (2)盡量縮短接待顧客的時間 (3)別忘了向客人說禮貌用語 (4)接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等” 6)遇到商品斷