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百貨公司顧客退換貨流程
百貨公司顧客退換貨流程.doc
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Yes No Yes 接受 No 不接受 標題 顧客退換貨流程顧客退換貨流程 類 別 門店值班作業(yè)流程 編 碼 總負責人 當班值班經(jīng)理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 營業(yè)員 收銀員 值班經(jīng)理 店長 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1、 營業(yè)員接待退換貨顧客的工作態(tài)度要比銷售時更為熱情。 2、 購買商品后 顏色/號碼不滿意 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 商品檢查信息收集 符合退 換條件 顧客糾紛 解釋退換 貨原則 辦理退換手續(xù) 滿意離開 辦理退換手續(xù) 客訴處理流程 審批是否 可退換 形成案例備案 解釋、歡送顧客 歡送顧客
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