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1、 胖東來商貿集團*部 許昌學院經濟與管理學院 二零零九年五月 二 零 零 九 年 度 胖 東 來 生 活 廣 場 消 費 者 滿 意 度 調 研 方 案 目目 錄錄 目 錄 . 1 1.1.引言引言 . 3 1.1 調研背景 . 3 1.2 調研的必要性和意義 . 3 2.2.調研目的調研目的 . 4 2.1 了解消費者對胖東來生活廣場提供的商品、 服務和購物環境的滿 意度； . 4 2.2 弄清楚影響消費者滿意度的各個要素的重要程度； . 4 2.3 收集消費者的意見和建議； . 4 2.4.測算出綜合滿意度，分析其優點和不足； . 4 3.3.調研內容調研內容 . 4 3.1 消費者對生活2、廣場商品的滿意度調研 . 4 3.2 消費者對生活廣場服務的滿意度調研 . 4 3.3 消費者對生活廣場購物環境的滿意度調研 . 4 3.4 對影響消費者滿意度各要素重要程度的調研 . 5 3.5 對消費者意見和建議的調研 . 5 3.6 對消費者對生活廣場綜合滿意度的調研 . 5 4.4.樣本設計樣本設計 . 5 4.1 調研范圍和對象 . 5 4.2 調查方法 . 5 4.3 樣本規模 . 5 5.5.人員構成人員構成 . 5 5.1 調研所需人員 . 6 5.2 對相關人員的基本要求 . 6 5.3 需要胖東來生活廣場的支持 . 6 7.7.費用預算費用預算 . 7 8.8.質量控制質量3、控制 . 8 8.1 調研組織 . 8 8.2 方案與問卷設計的質量控制 . 8 8.3 實施的質量控制 . 8 8.4 資料整理分析的質量控制 . 8 9.9.調研報告的提交調研報告的提交 . 9 10.10.調研流程圖調研流程圖 . 9 11.11.附件附件 . 9 附件 1. 2009 年度胖東來生活廣場消費者滿意度調研小組構成 . 10 附件 2. 2009 年度胖東來生活廣場消費者滿意度調研顧問小組簡況11 附件 3. 2009 年度胖東來生活廣場消費者滿意度調研問卷 . 12 附件 4. 許昌學院經濟與管理學院概況 .錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 20092009 年年度度胖東來生活廣場消費者滿意度調研方案胖東來生活廣場消費者滿意度調研方案 1.1.引言引言 1.1 調研背景 許昌胖東來商貿集團公司成立于 1995 年，近年來發展迅猛，迄今已 擁有 30 多家連鎖店，員工