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房地產開發公司案場服務標準.ppt

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上傳人：故事編號：185112 2021-09-22 110頁 14.63MB

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1、案場服務標準案場服務標準二二一三年三月一三年三月案場服務作為物業管理的早期介入案場服務作為物業管理的早期介入，引入了星級引入了星級酒店的服務模式酒店的服務模式，在房產品銷售中心或樣板房提供標在房產品銷售中心或樣板房提供標準準、專業的酒店式服務專業的酒店式服務，讓每一位客戶都能感受到房讓每一位客戶都能感受到房產品的尊貴生活潛質產品的尊貴生活潛質，從而為房產品的銷售起到積極從而為房產品的銷售起到積極的推進作用的推進作用。為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范，江為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范，江蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀2、標準供參考學習。習。前前言言目目錄錄第一篇第一篇案場通用案場通用儀容儀表儀態禮儀儀容儀表儀態禮儀標準標準第二篇第二篇禮賓崗位服務禮賓崗位服務標準標準第三篇第三篇客服崗位服務客服崗位服務標準標準第四篇第四篇保潔崗位服務保潔崗位服務標準標準第六篇第六篇案場服務流程與考核案場服務流程與考核第五篇第五篇案場案場“8S8S”管理標準管理標準案場通用儀容儀表儀態禮節標準第一篇一、儀容儀表通用標準二、儀態禮儀通用標準（一）精神狀態（一）精神狀態精神飽滿精神飽滿，儀表整齊清潔儀表整齊清潔，保持微笑保持微笑，行為自然大行為自然大方方，舉止得體舉止得體，符合工作需要3、及安全規則符合工作需要及安全規則。微笑是綠城員工最基本應有的表情微笑是綠城員工最基本應有的表情。一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標準（二）整體風貌（二）整體風貌注意個人衛生注意個人衛生，身體身體、面部面部、手部保持清潔手部保持清潔。上上班前不吃異味食物班前不吃異味食物，保持口腔清潔保持口腔清潔，口腔內不得散發口腔內不得散發煙味或酒氣煙味或酒氣。一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標準（三）頭發及發型（三）頭發及發型要經常梳洗要經常梳洗，保持整齊清潔保持整齊清潔、自然色澤自然色澤，不允許將不允許將頭發挑染成怪異顏色頭發挑染成怪異顏色，頭發不得有頭油和異味頭發不得有頭油和異味，發型不發型不得標新立異得標新立異。 1.1.男性：前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣男性：前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。領，無燙發。一、儀容儀表通用標準一、儀容儀表通用標

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