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房地產公司業主滿意度研究報告.ppt

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上傳人：故事編號：185248 2021-09-22 85頁 935.50KB

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1、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 地產公司業主滿意度研究報告地產公司業主滿意度研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION 2 項目介紹.3 管理層摘要.10 主要發現.14 業主忠誠度和總體滿意度.14 XXX品牌形象和品牌情感依賴.27 主要滿意度指標得分.33 業主體驗流程滿意度具體分析.39 銷售服務.41 收樓.45 小區配套 .50 小區環境和規劃52 房屋設計56 房屋質量60 維修服務65 物業管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANI2、ZATION 3 為了更好地管理客戶需求，提升客戶體驗， XXX地產公司于2007年6月委托蓋洛普咨詢有限公司(以下簡稱“蓋洛普”)開展客戶滿意度研究。此次研究旨在幫助XXX地產公司全面了解XXX客戶對XXX產品和服務等各方面的評價尋找推動客戶忠誠和滿意的驅動因素建立穩定性的、可長期追蹤的評價指標體系為XXX產品和服務的改進提供依據 THE GALLUP ORGANIZATION 4 此次研究覆蓋了XXX在深圳的3個住宅項目：桂芳園、可園和水岸新都。研究對象：XXX樓盤的業主根據業主入住形態的差異和入住時間的長短，XXX樓盤的業主可分為以下幾類準業主：與XXX簽訂了銷售合同但3、尚未入住的業主磨合期業主：入住一年以內的業主穩定期業主：入住一至兩年的業主老業主：入住兩年以上的業主其中，磨合期業主、穩定期業主和老業主統稱為“已入住業主” 研究內容：對不同類型的業主，在研究內容上各有側重總體評價品牌印象客戶體驗流程銷售服務收樓過程居住總體驗小區配套小區環境與規劃房屋設計房屋質量維修服務物業管理投訴處理佳族會準業主磨合期穩定期老業主注：對不同類型業主，在同一評價內容上的提問深度會有所不同。例如對準業主，小區環境和規劃僅詢問總體評價。報告中會進行詳細說明。 THE GALLUP ORGANIZATION 5 研究方法定量研究采用結構化的問卷進行訪問抽樣方法遵循隨機抽樣原則；按照樓盤大小和業主類型數量決定抽取樣本個數，各樓盤訪問樣本的住戶類型比例與

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