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1、行行為為績績效效模模塊塊 執(zhí)執(zhí)行行力力： 要求： 基本能領(lǐng)會領(lǐng)導的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安 排工作的步驟、準備工作，很少需要督促，指導。 加分表現(xiàn) 能掌握工作的前提，并有效地進行，預測過失的可能性，并想出預防的對策。能 充分理解上級指示、意圖，根據(jù)公司原則把握復雜事件狀況，隨機應變，結(jié)果也 令人滿意。 扣分表現(xiàn) 工作技能不熟練，錯誤率較高，需要經(jīng)常性的督促；工作計劃性不強，預見性較 差，對工作的整體流程不熟悉，導致工作進度、質(zhì)量的欠缺。 改進要求 自評說明 客客戶戶意意識識： 要求： 關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提高工作質(zhì)量，提供崗位職責必要的服務。主動積極地 與其他部2、門協(xié)調(diào)，盡量多做灰色地帶的工作，主動提供服務。 加分表現(xiàn) 主動與內(nèi)外部客戶進行溝通，了解客戶的需要，針對需求改良改進工作流程方法 。以顧客利益為中心，能主動協(xié)助上級和同事全面建設(shè)良好的服務氛圍。 扣分表現(xiàn) 團隊配合時主動性較差，服務意識不強，工作進度、質(zhì)量對客戶造成不利影響， 有客戶有效投訴情況， 改進要求 自評說明 學學習習與與改改進進： 要求： 按工作職責要求，努力完成工作任務，完成總結(jié)。主動尋找差距，積極參加各類 培訓并利用各種有效途徑學習提高且有一定的進步 加分表現(xiàn) 主動發(fā)現(xiàn)工作中的不足，與領(lǐng)導同事探討工作的改進方式方法；有強烈的學習意 愿，堅持學習，持續(xù)改進工作，取得明顯進步；主動迎3、接工作挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新， 能對整體工作方法、流程進行分析，并提出改善方案。 扣分表現(xiàn) 不積極參加培訓活動，或工作改進的討論活動；固步自封不能適應工作發(fā)展的要 求，不能達到上級提出的改進要求。 改進要求 自評說明 責責任任心心： 要求： 根據(jù)工作職責要求，基本完成工作目標，不需上級督促，根據(jù)工作標準完成工作 目標，兢兢業(yè)業(yè)，仔細認真地對待工作，避免過錯的發(fā)生。 加分表現(xiàn) 表現(xiàn)出高度的責任感，對工作投入極大的熱情，能夠承擔高強度的工作任務；做 好本職工作的同時主動承擔灰色地帶的工作，重視團隊配合、重視公司整體效益 ；常有工作改進，對同事的工作提出有益的建議、幫助同事減少失誤，帶動團隊 績效的提升。 扣分表現(xiàn) 工作錯誤率較高，工作不到位，完成時間拖沓，有推卸工作，推卸責任的傾向。 工作中有明顯的本位主義現(xiàn)象，拒絕承擔本職工作以外的公司義務。團隊合作表 現(xiàn)不積極。 改進要求 自評說明 紀律表現(xiàn)： 要