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房地產綜合服務公司區域公司流程編寫規范流程（5頁）.pdf

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上傳人：正*** 編號：185600 2021-09-23 5頁 74.67KB

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1、區域公司區域公司流程編寫規范流程編寫規范一、流程的定義一、流程的定義流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。流程是對業務運作的規范，可以不斷的總結和優化。二、什么是流程圖二、什么是流程圖 1、流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。 2、一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所需輸出結果的一系列步驟。三、流程的分類三、流程的分類 1、業務運行流程：也可稱為“面”流程，這是部門與部門之間的操作流程，只要不是在一個部門能夠解決，而且各部門內部還需進行流轉的流程，都是“面”流程，編寫時注意以要點步驟為主，不體現具體操作細則。2、 2、崗位作業流程：也可稱為“點”流程，這是在一個部門內，以一個崗位工作為主線的操作流程，在編寫“點”流程前應先確定此流程的崗位操作主體，再詳細寫明每個工作步驟，以及所需要的資源與產生的結果。四、設定流程的原則四、設定流程的原則 1、盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則） ? 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據 ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作商品房預售流程（面流程）電話接待流程(點流程) 簽約流程(點流程) 2、在工作中盡量減少交接的次數 ? 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值 ? 大3、多數的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數的工作交接引起扯皮的現象，導致時間延遲五、流程編寫的要點五、流程編寫的要點 1、繪制流程圖所需考慮的要素信息： ? 行為在流程中的關鍵行為 ? 責任流程中的關鍵責任 ? 輸入每一行為的所需要的資源以及資源提供方 ? 輸出每一行為的交付成果 ? 顧客每一行為輸出的接收方 ? 時間和成本每一行為所需的時間成本 2、思考一個流程活動的問題包括： ? 流程范圍？ ? 流程活動何時需要？ ? 流程/任務生成什么？ ? 為什么要這樣做？ ? 主要控制點？ ? 涉及部門及表格？ ? 職員怎樣執行它？ ? 何時、由誰對它進行復核？ ? 流程活動需要多少時間？ ? 錯誤/問題的種類、頻率和發生的原因是什么？ ? 怎樣處理錯誤/問題/例外？ ? 輸出什么？輸出至哪里？輸出多少？ 3. 根據 SIPOC 系統設定崗位作業流程： Suppliers 資源提

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