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房地產企業物業各部門系統培訓計劃..xls

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上傳人：正*** 編號：185611 2021-09-23 11頁 54.50KB

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1、萬萬科科物物業業系系統統培培訓訓計計劃劃表表被被培培訓訓人人：培培訓訓日日期期：序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內內容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時是是否否完完成成 1 1崗崗前前培培訓訓企業文化與職業道德1小時是是否否通用禮儀1小時是是否否員工手冊、規章制度1小時是是否否崗位禮儀1小時是是否否物業管理基礎知識及法律法規1小時是是否否實操-崗位禮儀及崗位技能1小時是是否否崗前培訓試題、實操考核1小時是是否否 2 2業業務務技技能能企業文化與道德1小時是是否否通用禮儀-微笑服務、站姿、問候、指引、迎送客等 1小時是是否否實操-崗位禮2、儀及崗位技能1小時是是否否員工行為規范（員工手冊）1小時是是否否項目應知應會1小時是是否否服務意識、職業意識培訓1小時是是否否客戶服務、有效溝通1小時是是否否如何進行客戶管理1小時是是否否服務技巧及語言1小時是是否否物業服務收費管理辦法1小時是是否否裝修期間管理規程1小時是是否否 3 3體體系系標標準準質量手冊1小時是是否否操作規程及作業手冊1小時是是否否質量記錄的規范使用1小時是是否否崗位職責1小時是是否否 4 4素素質質修修養養如何做一名優秀的物業人1小時是是否否市、省優創建條件1小時是是否否物業管理法規政策1小時是是否否 5 3、5綜綜合合能能力力目標管理1小時是是否否如何打造高績效團隊1小時是是否否員工細分化管理1小時是是否否團隊協作與溝通技巧1小時是是否否物業管理案例分析與處理1小時是是否否各體系標準內容的學習（9001、14000、18000、 21000） 1小時是是否否客客戶戶服服務務部部序序號號培培訓訓類類別別培培訓訓內內容容授授訓訓部部門門/ /人人員員培培訓訓課課時時備備注注 1 1業業務務技技能能項目應知應會1小時是是否否服務禮儀-微笑服務、站姿、問候、指引、迎送客等 1小時是是否否禮儀禮貌實操1小時是是否否客服接待與處理基本知識（投訴、接待、回訪、信息管理等） 1小時是是否否銷售配合階段基本說辭1小時是是否否入伙工作的專題培訓1小時是是否否裝修申請辦理及裝修期間管理相關內容1小時是是否否倉庫管理1小時是是否否物業法律法規1小時是

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