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1、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程-17 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共2頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結(jié)果）O（結(jié)果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人 密級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 銷售窗口表 接收書面換房申請 換房申請書 報項目經(jīng)理審批 填寫換房審批單 房源可換? 銷售窗口表 否 是 簽署換房審批單 電話通知客戶 辦理換房手續(xù)時間 換房信息 客戶提出換房意向 婉言勸2、告并拒絕 客戶接受? 結(jié)束 是 否 口頭匯報銷售副理 同意? 否 重新 選房 是 A A 換房審批單 換房申請書 換房審批單 銷售副理口頭報項 目經(jīng)理審批 項目經(jīng)理 通知客戶可以換房 及需準備的資料 換房需準備 的資料清單 項目經(jīng)理審批同時 報備開發(fā)商 換房信息 開發(fā)商 統(tǒng)一說辭 換房信息 換房信息換房信息 銷售副理 客戶 項目經(jīng)理 銷售副理 項目經(jīng)理 換房申請書 換房審批單項目經(jīng)理 客戶 客戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 項目經(jīng)理 換房手續(xù)辦 理時間 客戶 行政助理 換房審批單換房審批單 置業(yè)顧問 換房審批單 置業(yè)顧問 換房信息 置業(yè)顧問 換房信息 置業(yè)顧問 換房信息 項目經(jīng)理 換房需準備 的資料清3、單 項目經(jīng)理 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程-17 流程摘要流程摘要第第 2 頁（共頁（共2頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結(jié)果）O（結(jié)果）C（接收方）C（接收方） 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 憑原來的認購書，領(lǐng)取新認購書；銷控人員收回原認購書標注作廢，下班前統(tǒng)一交給行政助理備檔。 30 重新領(lǐng)用認購書，正確填寫相應(yīng)內(nèi)容；銷控人員收回填寫錯誤的認購書標注作廢，下班前統(tǒng)一交給行政助理備 檔 編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人 密級密級簽發(fā)日期簽發(fā)日期 陪同客戶到財務(wù)辦理收 據(jù)更換手續(xù) 憑原認購書及換房審批 單到控臺領(lǐng)取新認購書 換房審批單、新 認購書（三聯(lián)） 原收據(jù)、身份證 將換房資料交回控臺 送客出門 新認購書 （三