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房地產綜合服務公司項目部處罰管理規定（6頁）.pdf

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上傳人：正*** 編號：185643 2021-09-23 6頁 47.91KB

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1、區域公司區域公司項目部處罰管理規定項目部處罰管理規定一、為維護項目部正常的工作管理，規范工作流程，提高員工的服務意識，對不能達到崗位職責要求，或違反各項管理制度的員工，將予以處罰。二、處罰方式： 1、處罰的方式有經濟處罰與行政處分兩種。 2、經濟處罰為罰款。 3、行政處分分為：警告、申誡、記小過、記大過、降級、降職、辭退或開除。 4、以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。三、處罰權責： 1、經濟處罰由項目經理審批后執行； 2、行政處分由項目主管出處罰意見，通過人事行政部核定，總經理審批后執行。四、處罰細則：（一）員工有下列情節之一者，給予 30 元/次的經濟2、處罰，情節嚴重的根據實際情況，給予 100 500 元的罰款： 1、上班遲到、早退者。 2、上下班不打卡者。 3、外出不報備者。 4、儀容儀表不符合案場規定者。 5、在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序。 6、不使用文明用語，說臟話、粗話者。 7、開會或培訓無故缺席或遲到者。 8、工作時間閑聊或做與工作無關事情。 9、工作時間在接待大廳進食。 10、在禁煙區、接待大廳等公共區域內吸煙。 11、隨地吐痰或亂仍雜物，破壞環境衛生者。 12、工作時間精神狀態不佳而影響工作。 1 13、不服從上級的指揮與監督。 14、在團隊中不能與其他同事合作履行正常的工作職責。 15、同事3、之間不相互尊重，不使用文明用語，直呼綽號。 16、不及時接聽電話，起始語不正確。 17、接聽來電語氣生硬，吐字不清晰，不及時填寫來電登記表。 18、電話中回答詳細的房價及銷控狀況。 19、來電所找人員不在時，接聽電話者不做記錄、不轉告。 20、服務態度不佳，引起客戶不滿。 21、不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳。 22、不及時填寫來訪登記表，建立客戶大卡，錄入銷售管理軟件，填寫內容不詳實、不完整。 23、工作表單（如：認購書、繳款單）等相關資料填寫錯誤或填寫不規范。 24、在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報。 25、未能及時傳達、執行公司下發的文件者。 26、在所管轄區域內，有長明燈、長流水者。 27、下班后所轄區域門窗未關，電器（空調、電腦等）電源未切斷者。 28、不自覺維護案場衛生環境，客戶離開后不及時清理桌面，

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