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1、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目部銷售管理制度項(xiàng)目部銷售管理制度 一、 總則一、 總則 為加強(qiáng)案場(chǎng)銷售管理工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性，以銷售管理軟件（明源 CRM 售樓軟件，以 下簡(jiǎn)稱“明源軟件” ）為平臺(tái)，結(jié)合相應(yīng)管理工具，完善項(xiàng)目管理體系，特制訂本制度。 二、管理模塊二、管理模塊 1、項(xiàng)目資料設(shè)置初始化 1、項(xiàng)目資料設(shè)置初始化 管理工具：明源軟件 責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售副理 工作內(nèi)容： (1) 把相關(guān)資料準(zhǔn)備充分：房間資料窗口表、戶型、建筑面積、套內(nèi)面積、分?jǐn)偯?積、房間價(jià)格、付款方式、折扣使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。 (2) 開(kāi)盤(pán)前在明源軟件中準(zhǔn)確錄入房源資料、價(jià)格、付款方式及折扣類型。 (3) 除公司統(tǒng)一定義2、的購(gòu)房客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，可根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要定義 特定問(wèn)卷。 2、銷售控制 2、銷售控制 管理工具：明源軟件 責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售副理（遇特殊情況可指定專人） 工作內(nèi)容： (1) 在明源軟件中進(jìn)行銷售控制、房源保留或放盤(pán)的操作。 (2) 確認(rèn)房源是否可售。 3、客戶管理 3、客戶管理 管理工具：明源軟件、書(shū)面客戶來(lái)電/來(lái)訪登記表、書(shū)面客戶大卡 責(zé)任人：置業(yè)顧問(wèn) 工作內(nèi)容： (1) 及時(shí)全面的填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表、客戶大卡（書(shū)面） (2) 錄入、管理客戶信息、銷售機(jī)會(huì)（明源軟件） (3) 查詢、催繳客戶欠款（明源軟件） 1 工作要求： （1） 當(dāng)天的客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪3、登記表應(yīng)在服務(wù)完成后立即填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢 的表格一律放置在控臺(tái)。 （2） 客戶大卡在接待完新/老客戶或業(yè)主后填寫(xiě)，新建大卡下班前交主管簽字確認(rèn)。 （3） 明源軟件的來(lái)電、來(lái)訪、跟進(jìn)、催款記錄最晚應(yīng)在當(dāng)天下班前錄入完整；如確 因開(kāi)盤(pán)或工作繁忙，應(yīng)報(bào)備至主管處，經(jīng)主管許可，第二天 9 點(diǎn)前將記錄錄入 完畢。 （4） 客戶資料必填項(xiàng)：客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、通訊地址、國(guó)籍、建筑性質(zhì)、 房間類型、面積、認(rèn)識(shí)途徑、居住/工作區(qū)域、年齡段、跟進(jìn)記錄。 （5） 與客戶的每次交互情況(跟蹤回訪記錄)必須同時(shí)填寫(xiě)在客戶大卡與明源軟件中。 注意事項(xiàng)： （1） 客戶資料要盡可能的填寫(xiě)詳細(xì)，供后期的統(tǒng)計(jì)分析。 （2） 發(fā)現(xiàn)客戶資料重復(fù)錄入時(shí)，以接洽時(shí)間最早的為準(zhǔn)確認(rèn)業(yè)績(jī)。 （3） 房展會(huì)上的客戶資料，銷售副理在兩天內(nèi)分配給各置業(yè)顧問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)在兩天 內(nèi)要把客戶資料錄入到明源軟件。 4、認(rèn)購(gòu)辦理 4、認(rèn)購(gòu)辦理 管理