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1、 深圳市益田商業管理有限公司深圳市益田商業管理有限公司 租戶溝通制度租戶溝通制度 編制部門:營運部 編制時間:二九年三月二十日 深深圳圳市益田商市益田商業業管理管理有限公司租戶溝通制度有限公司租戶溝通制度 制度名稱 租戶溝通制度 編號 SY-LC-YY-2009-017 目 錄 第一章 目的 1 第二章 內部職責分工 1 第三章 基本規定 1 第四章 溝通類型及溝通人員 2 第五章 溝通方式 2 第六章 溝通頻率 2 第七章 溝通流程圖 3 附件： 1、 租戶溝通計劃表 修改時間 修改頁碼 修改狀態 修改人 審批人 深圳市益田商業有限公司 租戶溝通制度 一、目的一、目的 為了促進與各商戶之間的2、交流和溝通，增進雙方的了解與認知，加強信息的 傳達與反饋，增進彼此的互動與合作，建立良好有效的雙向溝通機制，特制定本 制度。 二、內部職責分工二、內部職責分工 1、營運總監助理/副總監職責： 負責對分管樓層商戶的溝通計劃進行審核與修訂并參與相關商戶的溝 通。 負責對商戶溝通報告的修訂及審核。 負責對商戶溝通中所提問題的監督執行及跟進落實。 負責組織人員對重要溝通事項定期向高層領導進行匯報。 2、營運經理/主管職責 負責對本樓層各商戶進行統籌安排和合理規劃，制定溝通計劃，按時聯 絡商戶，參與溝通會談，完成會談紀要，跟進問題落實。 負責建立本樓層商戶資料庫，將資料庫進行部門共享并及時更新和完 編制3、人： 日期：2009- 審核人： 日期：2009- 批準人： 日期：2009- 版本號 2009-1 善； 營運經理應于每月月底前將下月的溝通計劃提報營運副總監及總監助 理審核，審定后報部門文員備案并報呈分管副總。 三、基本規定三、基本規定 1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項工作，各樓層營運經理必須提前 制定溝通計劃， 明確溝通商家、 溝通時間、 溝通事項等相關細節。 按時約請租戶， 確保按計劃落實溝通事宜。 2、租戶溝通需形成一種機制，按月規劃，逐月進行，有針對性有步驟有層 次的開展溝通。 3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。 4、租戶溝通后，紀錄人員最遲于次日完成溝通紀要并上報分管領導、部門 總監及總監助理，涉及決策問題的需請對方主會談人簽名確認。 5、租戶溝通須注意層級安排，一般情況下以副總監及總監助理作為主談人， 必要時，可邀請分管領導或高層領導主持會談。 6