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商業管理公司假日廣場客訴處理辦法（8頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：185892 2021-09-23 8頁 46.50KB

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1、益田假日廣場益田假日廣場客訴處理辦法客訴處理辦法一、目的一、目的：迅速處理客戶投訴案件，維護假日廣場品牌信譽，促進質量改善與售后服務，從而樹立本購物中心的良好形象，特制定本辦法。二、適用范圍二、適用范圍： 1、消費者在本購物中心內發生的一切商業行為； 2、作為租戶進行客訴處理的參考文件及客訴溝通的主要依據。三、假日廣場客訴處理規定：三、假日廣場客訴處理規定：（一）對產品質量的投訴以及退換貨處理（一）對產品質量的投訴以及退換貨處理 1 1、非商品質量問題（以下票據包括發票、電腦小票、銷售單）、非商品質量問題（以下票據包括發票、電腦小票、銷售單）（1）商戶在進行特價、降價、減2、價、打折等活動時銷售的商品屬于“處理品” 、 “積壓品” 、 “等外品” 等并已告知顧客存在質量瑕疵同時已在購物單據上注明的商品，可不予退換；（2）按相關法律規定，屬下列情況之一者，不實行三包，但可以實行收費修理： 1)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2)非承擔三包修理者拆動造成損壞的； 3)無三包憑證及有效發票的； 4)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的； 5)因不可抗拒力造成損壞的。 2 2、除以上不可退換商品的情況外，屬于下列情況之一的可以退換（不論是否屬、除以上不可退換商品的情況外，屬于下列情況之一的可以退換（不論是否屬于商品本身質量問題）：于商品本身質量問題）3、：（1）商品存在瑕疵、缺陷等質量問題的，自售出之日起七日內，顧客可憑購物票據（發票、電腦小票、購物單）辦理退貨手續；（2）商品售出之日起三天內，顧客對所購買的商品不滿意的，只要未經過使用，商品的包裝完好，商品沒有臟、損、殘并且不影響該商品的再次銷售，可憑票據辦理退貨，（3）屬于假日廣場商戶營業員出錯貨的可以退換。（4）顧客所購買商品因質量問題在保修期內經過兩次修理仍不能使用的，可給予更換或退貨。 3 3、商品本身出現明顯的瑕疵或破損，或本身的質量與商品質量保證說明書上的、商品本身出現明顯的瑕疵或破損，或本身的質量與商品質量保證說明書上的存在明顯的異議的，假日廣場營運部可根據實際情況直接要求專柜退換貨品。存在明顯的異議的，假日廣場營運部可根據實際情況直接要求專柜退換貨品。但如商戶有故意嫌疑販售假貨、次但如商戶有故意嫌疑販售假貨、次品或有明顯的以次充好傾向情況的，營運品或

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