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1、 深圳市益田商業(yè)管理有限公司深圳市益田商業(yè)管理有限公司 突發(fā)事件處理辦法突發(fā)事件處理辦法 編制部門:營運部 編制時間:二七年十一月二十日 深圳市益田商業(yè)管理有限公司突發(fā)事件處理辦法深圳市益田商業(yè)管理有限公司突發(fā)事件處理辦法 制度名稱 突發(fā)事件處理辦法 編號 SY-ZD-YY-2008-001 目錄 一、自然災害應急處理辦法一、自然災害應急處理辦法 1 （一）預警準備 1 （二）緊急應對 2 （三）事后協(xié)調與評估總結 3 二、突發(fā)事件二、突發(fā)事件 3 （一） 顧客之間的沖突 3 （二）員工和顧客之間發(fā)生沖突 4 （三）搶劫事件的處理程序 5 （四）物品丟失事件的處理程序 5 （五）抄價格的處理程2、序 6 （六）停水、停電處理程序 6 （七）發(fā)現故意使用假幣的處理程序 7 （八）電梯困人事件的處理程序 7 （九）其他突發(fā)事件處理程序 8 三、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行三、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行 9 修改時間 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人 編制人：張蕾 日期：2007.10.30 審核人： 成欽田 日期：2007.11.20 批準人： 日期： 版本號 2008-1 突發(fā)事件處理辦法突發(fā)事件處理辦法 目的： 規(guī)范處理益田假日廣場各種不同類型的突發(fā)性事件，并對突發(fā)性的事件能 迅速處理，將損失減少到最低程度。 分類：自然災害、突發(fā)事件 一、自然災害應急處理辦法一、自然災害應急處理辦法 定義范圍：如3、臺風、暴雨、水災，火災，疫情影響購物中心正常營業(yè)的自然定義范圍：如臺風、暴雨、水災，火災，疫情影響購物中心正常營業(yè)的自然 災害。災害。 （一）預警準備（一）預警準備 1、 購物中心相關部門成員雨季要經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨、水 災的防范工作； 2、 各商鋪及物管部門的倉庫平時應做好防水或應急排水設備以備不時之需。 2、 各商鋪及物管中心平時應對防水工具及排水設施進行檢查，以備不時之需。 3、 在接到臺風二號風球預報（24 小時到達）或黃色暴雨預報（6 小時內將有較 大降雨） 后， 營運部立即協(xié)助有關部門書面通知各商戶責任人進行準備工作。 4、 接到臺風三號風球預報（12 小時到達）或紅色暴雨預報（降雨達到 50 厘米 以上）后，營運部應組織相關部門立即開展災害應急處理工作。 5、 各相關部門負責開展預防準備工作 （1）檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設施，做好防風、防雨措