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1、 久隆奧斯卡久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)城市廣場(chǎng) 商商 戶戶 手手 冊(cè)冊(cè) 二九二九年十年十一一月月 目目 錄錄 致商戶書(shū)致商戶書(shū) 定定 義義 第一章第一章 臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 一、臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)功能及配套設(shè)施 二、臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)建筑風(fēng)格及特色 三、臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 第二章第二章 管理公司簡(jiǎn)介管理公司簡(jiǎn)介 第三章第三章 服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng) 一、入駐須知 二、租賃須知 三、開(kāi)票須知 四、衛(wèi)生間 五、公用電話 六、咨詢服務(wù) 七、失物及失物認(rèn)領(lǐng) 八、緊急應(yīng)變措施（受傷急癥/火警發(fā)生/惡劣天氣情況/停電/炸彈恐嚇/水浸/疏散撤離程序） 九、安保措施（城2、市廣場(chǎng)安保/迷失孩童/商戶安保/偷竊/盜竊或打劫/偽造信用卡或偽鈔/防火） 十、提供商戶的服務(wù)（空調(diào)安裝/清潔服務(wù)/報(bào)刊遞送及郵寄服務(wù)/商務(wù)服務(wù)/物流服務(wù)/物業(yè)代理/ 產(chǎn)品代理展銷/電器維修/裝修工程及一般性維修） 十一、溝通聯(lián)絡(luò)管理人員 十二、聯(lián)絡(luò)途徑 十三、具名投訴及意見(jiàn) 十四、常用電話 第四章第四章 管理細(xì)則管理細(xì)則 一、商品管理（商品質(zhì)量/商品價(jià)格/商品裝卸/商品擺放/商品存放） 二、經(jīng)營(yíng)秩序 三、顧客投訴 四、廣告促銷（廣告宣傳/印刷品廣告/招牌廣告/燈箱廣告及平面噴繪廣告/鋪位門(mén)頭廣告/廣告的 審批程序/促銷活動(dòng)管理/廣告費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)） 五、各種費(fèi)用繳納（管理費(fèi)/水電費(fèi)/經(jīng)營(yíng)保證金/相3、關(guān)費(fèi)用/滯納金/其它費(fèi)用） 六、用電用水 七、消防管理 八、治安管理 九、車輛管理 十、環(huán)境衛(wèi)生 第五章第五章 裝修指南裝修指南 一、裝修申報(bào)與審批 二、裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng) 三、保證金及押金 四、裝修施工管理制度 五、裝修工程施工要求 六、裝修工程竣工驗(yàn)收 七、室內(nèi)裝修承諾書(shū) 八、資料問(wèn)卷 致全體商戶 親愛(ài)的商戶： 歡迎您入駐臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱城市廣場(chǎng)） ，為了便于您在城市廣場(chǎng)能充分享受到 各項(xiàng)設(shè)施及管理公司提供的服務(wù)，并確保城市廣場(chǎng)有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，管理公司根據(jù)臨沂久隆奧 斯卡城市廣場(chǎng)商戶管理公約編制此臨沂久隆奧斯卡城市廣場(chǎng)商戶手冊(cè) （以下簡(jiǎn)稱商戶手冊(cè)） ，內(nèi)容 包括有城市廣場(chǎng)管理公司提供的服務(wù)事項(xiàng)與實(shí)施的具體經(jīng)營(yíng)管理細(xì)則。 請(qǐng)您真誠(chéng)的配合我們的工作， 并 遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)管理規(guī)定。 請(qǐng)您妥善保存本手冊(cè)，以便能夠隨時(shí)取閱；手冊(cè)的索引已經(jīng)精心的安排，以便您能夠很快翻查所需 要的