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1、 一、 培訓(xùn)大綱制訂來(lái)源 成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 2013 年度培訓(xùn)大綱 集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng) 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2010-2013 年發(fā)展規(guī)劃 公司 2013 年重點(diǎn)工作計(jì)劃 2013 年職員培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果 內(nèi)容枯燥、氛圍嚴(yán)肅、時(shí)間太長(zhǎng)。 培訓(xùn)時(shí)未能實(shí)際操作。 培訓(xùn)的范圍太窄。 2013 年經(jīng)理級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查匯總： 2003 年培訓(xùn)員工建議 課程形式、講師授課方式新穎 希望講師為授課做好充分準(zhǔn)備， 比如多準(zhǔn)備發(fā)生在成都公司近期的案例 能有固定的培訓(xùn)地點(diǎn) 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 為公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、績(jī)效的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 為公司的人才儲(chǔ)備及內(nèi)部人才流動(dòng)提供支持； 幫助公司各專業(yè)端2、口人員的專業(yè)技能提升需要； 幫助企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)成員的深入推廣、灌輸,從而提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)度； 三、 2010 年培訓(xùn)總體思路 建設(shè)部門(mén)人才庫(kù)，各部門(mén)根據(jù)“人才操作指引”編制部門(mén)人才培養(yǎng)計(jì)劃，公司內(nèi)部教員將面向 公司范圍各部門(mén)的培訓(xùn)需求做培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)； 公司 TPP 培養(yǎng)計(jì)劃將結(jié)合集團(tuán) TPP 培訓(xùn)要求開(kāi)展，持續(xù)協(xié)助 TPP 人員知識(shí)擴(kuò)展，開(kāi)展骨干人員 提升教學(xué)班； 公司新經(jīng)理入職需歷三關(guān)“跟崗交流”擬寫(xiě)各專業(yè)部門(mén)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出解決辦法； NEO 培訓(xùn)班試講企業(yè)文化課程；崗前物業(yè)法規(guī)考試法務(wù)一對(duì)一問(wèn)答、業(yè)務(wù)處理流程考 核； 管理大學(xué)堂形式多變性：外展培訓(xùn)模式、室內(nèi)問(wèn)題討論式、3、情景模擬培訓(xùn)教學(xué)、外訓(xùn)模式，所 有的培訓(xùn)形式將以團(tuán)隊(duì)和個(gè)人積分為主線，體現(xiàn)個(gè)人睿智和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神； 注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性和可持續(xù)性，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷和相關(guān)人員座談反饋意見(jiàn)對(duì)每一類培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行 分析，制訂行之有效的實(shí)施計(jì)劃； 所有培訓(xùn)都抽樣進(jìn)行效果評(píng)估，以持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量及為一年一次的師資評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； 結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)師資管理辦法，進(jìn)行培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和激勵(lì)。 四、 培訓(xùn)大綱重點(diǎn)摘要 (一) 新人萬(wàn)科化培訓(xùn) (二) 專業(yè)技能提升培訓(xùn) (三) 管理大課堂（經(jīng)理助理及以上人員） (四) TPP 人員提升培訓(xùn)（含新經(jīng)理、現(xiàn)任主管、NP） (五) 講師隊(duì)伍建設(shè) (六) 企業(yè)文化的傳承 (七) 新項(xiàng)目及分公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) (八) MPP 培養(yǎng)跟蹤 五、 培訓(xùn)目標(biāo)分解與計(jì)劃 (一) 新人萬(wàn)科化 培訓(xùn)對(duì)象：公司新入職員工 培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工熟悉公司發(fā)展歷程、價(jià)值觀、各項(xiàng)制度及文化理念，并盡快融入團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)良 好的團(tuán)