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1、目目 錄錄 第一節(jié)、部門職責與工作目標第一節(jié)、部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)、崗位職務說明書第二節(jié)、崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書.14 領班職務說明書.16 副領職務說明書.17 培訓教官職務說明書.18 物業(yè)管理員職務說明書.20 第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程. 22 二、車場.25 三、卡鐘.26 四、區(qū)外巴士.26 五、巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七、 家訪(臨時).31 八、物業(yè)管理部經理操作規(guī)程.31 九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十、 物業(yè)管理部領班操作2、規(guī)程.34 十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）.37 十二、突出事件的處理.37 十三、拾遺物品的處理.45 十四、客人、業(yè)主出現(xiàn)情緒沖動（行為過激）的處理.47 十五、卡口欄桿撞或區(qū)內設施被損壞的處理.49 十六、停水的處理.50 十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理.51 十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處理.52 十九、對臺風暴雨來臨的處理.53 二十、對水浸的處理程序.54 二十一、骨干選拔程序.55 二十二、緊急集合的程序.55 二十三、物業(yè)管理員錄用程序.56 二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應用細則.57 二十五、處理區(qū)內違規(guī)行為時的常用方法與注意事項.59 第四3、節(jié)、 消防第四節(jié)、 消防. 62 一、紀律條令.62 二、內務制度.66 三、崗位紀律十條禁令.68 四、物業(yè)管理員對講機使用用規(guī)定.69 五、對講機使用代號呼叫的規(guī)定.69 六、物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定.70 七、物業(yè)管理員道德規(guī)范.71 八、辦公室管理規(guī)定.71 九、物業(yè)管理部請銷假制度.72 十、物業(yè)管理員的警容風紀.72 十一、 物業(yè)管理員行為規(guī)范.74 十二、 內部禮節(jié).75 十三、 保密制度.76 十四、 物業(yè)管理員的極限.76 十五、 物業(yè)管理部交接班制度.77 十六、 物業(yè)管理部主管值班制度.78 十七、 物業(yè)管理員簽到制度.78 十八、 請示匯報制度.79 十九、 培訓制度.80 二十、 加班管理制度.81 二十一、 物業(yè)管理員處理問題的原則.82 二十二、 緊急集合.82 二十三、 物業(yè)管理部錄用標準.83 二十四、 物業(yè)管理部經理（經理助理）錄用標準.84 二十五、 物