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購物中心廣場工程維修單處理流程（6頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：186131 2021-09-23 5頁 33KB

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1、正佳廣場工程維修單處理正佳廣場工程維修單處理流程流程 1.1. 目的目的為規范日常工程維修單的操作，便于對日常工程維修的跟進和督辦，為客戶提供更優質的服務，特制定此流程。 2 2. . 適用范圍適用范圍日常工程維修單的跟進工作。 3 3. . 無償服務工程維修單處無償服務工程維修單處理理流程流程 3.1 收單： 3.1.1 普通單由現場管理部每天16:00 和21:00 將當班的工程維修單送至工程部總值處，當班總值在各部門發文簿上簽收（注明簽收年、月、日、時）。 3.1.2 零星單（指現場管理部 16:00 和 21:00 外下的其它工程維修單）由下單部門送至工程部總值處，當班總2、值在對方發文簿上簽收。 3.1.3 緊急事件可直接致電工程總值先安排人員進行處理，如發生耗材，事后相關部門補下工程維修單。 3.2 編號每班工程總值對接收的工程單在右上角進行重新編號，方式如下：兩位數年、兩位數月、兩位數日，后面三位數流水號。（例如 2006 年 9 月 1 日 0:00 時后收第一張單為 060901001，當天如果接單 20 張，第 20 張為 060901020，第二日（9 月 2 日）第一張單為 060902021，流水號至每月最后一天 24:00 時結束（有償工程單、無償工程單分開編號和存檔）。 3.3 維修單分配 3.3.1 每天 16:00 和 3、21:00 時各系統當班員工收到電話通知后，到工程總值處抄錄各系統所屬工程單的單號和內容，然后進行跟進，維修當班未能完成的各自做好交班記錄。 3.3.2 工程總值如接到零星單，接單后用電話或對講機通知相關系統跟進，其流程按本處理規定執行。 3.4. 記錄、跟進 3.4.1 各系統把所屬工作單內容完成后，回工程總值處在對應單號維修單的維修處理結果欄填寫 X 項已完成及簽名。如有使用材料，在使用材料欄注明 X 項使用材料及數量。 3.4.2 如某張工程單在24小時內全部完成，由當班總值在部門/系統負責人欄簽名確認。 3.4.3 如工程單某項內容超過 24 小時（收單時間算起）未完成，當班總值應把相關內容填寫至未完成維修單記錄表（見 7.4）上，并把維修單復印一份交相關系統負責人督辦。 3.4.4 工程總值必須每天跟進工程單的處理進度和結果直至完成后由當班工程總值在未完成維修

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