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1、高端營銷中心運作經驗分享 物業圍銷啟示錄 21.9.24 2 回歸與思考 一、銷售現場崗配置標準 21.9.24 3 1、招聘 全員招聘：儲備隊、人才推薦積分、海盜行動、專人協助 招聘需求的標準化：招聘需求和招聘到崗人員趨向一致 特色招聘：馴犬員、銷售大堂副理、樣板房解說員 招聘前置：提前兩個月，預留充足時間 管理人員到儲備隊講解、接人 回歸與思考 二、招聘與培訓 21.9.24 4 回歸與思考 魔鬼訓練營：管理人員定期集訓 部門講師隊伍組建：認證后上崗、交叉培訓、每月講師評比排序 培訓標準化：崗前培訓（包括崗位職責、入職引導專業部分、職 業安全等）、入職引導公共部分、BI、銷售口徑 萬科流動2、文化加油站：萬科物業是怎樣煉成的、 銷售案 場服務禮儀、 如何和客戶溝通、 項目銷售應知應會 個性化服務細節的制定、培訓、演練 個性化問候的統一、敬禮方式的變革，營造尊貴感受 2、培訓 21.9.24 5 回歸與思考 采蜜行動，學習街對面對手 ：酒店、高爾夫、中海等 管理員以上人員必須到五星級酒店參觀感受并寫心得體會 組織優秀員工外出參觀交流 部門內各項目間的互相學習借鑒 3、它山之石，可以攻玉 21.9.24 6 強調營銷配合工作的重要性，倡導全員營銷模式 從員工入職引導開始啟蒙配合營銷的思想 建立相應激勵機制，重點獎勵收集客戶建議較多以及受到客戶表揚、認可的 基層員工 收集客戶信息反饋給現3、場銷售負責人 服務明星、BI之星、崗位英雄的評比和激勵：提高基層員工的服務主動性 員工關系分片管理，關注員工感受（尤其是開盤前后），讓員工滿意 回歸與思考 三、全員營銷模式（試推中） 21.9.24 7 回歸與思考 四、現場接待服務 1、現場檢查及服務標準 （持續完善） 21.9.24 8 回歸與思考 2、現場接待服務（一站式服務） 車輛到來引導停車、開車門、下雨打傘 電瓶車在車場隨時恭候 銷售廳門童問好引導 水吧服務員提供服務（定時檢查、添水、清理） 解說服務（別墅原則上配備解說員） 21.9.24 9 回歸與思考 部門級品質檢查：每月強制排序 部門級業務督導：納入季度考核 部門級BI檢查：每月通報納入考核 周末巡查制度：每周部門管理人員及家屬扮演神秘客戶 夜間查崗：一月二次，全面覆蓋十個項目 遠程錄像監控 五、日常監督管理 21.9.24 10 回歸與思考 六、環境衛生 1、開盤開荒