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房地產公司客戶分類體系介紹報告
房地產公司客戶分類體系介紹報告.ppt
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上傳人:故事 編號:186641 2021-09-25 18頁 329.50KB

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1、萬科客戶分類體系介紹 上海公司市場組 2012-3-6 培訓目的培訓目的 1、熟悉萬科內部關于客戶語言體系、熟悉萬科內部關于客戶語言體系 2、熟練應用客戶分類工具分析市場、客戶、熟練應用客戶分類工具分析市場、客戶 找到影響客戶購房的三個關鍵指標:支付能力、生命周期、購買動因,找到影響客戶購房的三個關鍵指標:支付能力、生命周期、購買動因, 得出客戶細分結果。得出客戶細分結果。 購買動因購買動因 社會標志社會標志 社交娛樂社交娛樂 照顧老人照顧老人 工作場所工作場所 獨立空間獨立空間 生命周期生命周期 中老年核心中老年核心 老人青年老人青年 中年三口之家中年三口之家 小太陽小太陽 自由青年自由青年2、 支付能力支付能力 低低 中中 高高 客戶細分關鍵指標客戶細分關鍵指標 萬科客戶細分模型萬科客戶細分模型 萬科客戶分類體系:萬科客戶分類體系:8大群、大群、13子群子群 萬科客戶分類體系應用:從應用角度,主要使用與客戶生萬科客戶分類體系應用:從應用角度,主要使用與客戶生 命周期最密切的客戶分類命周期最密切的客戶分類 價值維度價值維度 家庭生命周期家庭生命周期 細分指標細分指標 詳細描述詳細描述 社會新銳 青年之家 業主年齡、是否與父母(老人)同 住) 年齡25-44歲的青年或青年伴侶 (無孩子、無父母) 青年持家 年齡25-34歲或者已經結婚的青 年+父母(老人) 望子成龍 小太陽 孩子年齡、3、是否與父母(老人)同 住 0-11歲小孩+業主 后小太陽 12-17歲小孩+業主 三代孩子 老人+業主+18歲以下孩子 中年之家 中年之家 業主和子女的年齡 中年夫婦+18-24歲的孩子 健康養老 老人一二三代 有老人家庭的支系代數 (準)空巢中年或老年、老人+ 中年夫妻、老人+中年夫妻+18歲 以上孩子 萬科客戶分類體系:社會新銳萬科客戶分類體系:社會新銳 社會新銳社會新銳 青年之家(新上海人)青年之家(新上海人) 青年之家(老上海人)青年之家(老上海人) 青年持家青年持家 青年之家青年之家2(兩代情深兩代情深) 產品需求產品需求 土地需求土地需求 購買能力購買能力 購房動機購房動機 人群背景人群背景 背井離鄉,在上海打拼,處于事業奮斗期 目前租房,渴望擁有屬于自己的房子,不想再頻繁搬家 處于事業起步階段,收入中等,但由于受教育程度較高, 對未來收入增長懷有信心,主流總價承受力150萬以
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