精品国产一区二区三区av片,野花日本高清完整版免费观看视频,国内精品久久久久久久影视麻豆

房地產客戶關系管理分析報告(85頁).ppt

下載文檔

管理資料

上傳人：故事編號：186643 2021-09-25 84頁 3.60MB

舉報版權申述

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

30 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 84

下載文檔

1、- 1 - 2008-9-6 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 - 2 - 2008-9-6 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫，是一套旨在健全、改善企業與的縮寫，是一套旨在健全、改善企業與客戶之間關系的管理系統。企業通過管理與客戶的交流，了解并影響客戶的行為，從而提高客客戶之間關系的管理系統。企業通過管理與客戶的交流，了解并影響客戶的行為，從而提高客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意獲2、取更大回報獲取更大回報 - 3 - 2008-9-6 隨著時間推移，公司價值將越來越決定于其客戶價值（滿意、忠誠）。隨著時間推移，公司價值將越來越決定于其客戶價值（滿意、忠誠）。影響公司估價的因素影響公司估價的因素市場增加值法市場增加值法現金流折現法現金流折現法市盈率法市盈率法顧客生命價值法顧客生命價值法顧客獲得成本法顧客獲得成本法工業社會工業社會信息社會信息社會傳統產業，如制造業服務業，如咨詢、軟件公司互聯網公司普通資產普通資產員工資產員工資產顧客資產顧客資產 Source: Roland Berger & Partners - 4 - 2008-9-6 個體顧3、客價值和顧客規模決定了顧客總體價值個體顧客價值和顧客規模決定了顧客總體價值客戶價值客戶價值公司價值公司價值增加的公司價值增加的公司價值更高的客戶凈現值更高的客戶凈現值更大的客戶總數更大的客戶總數客戶現金流客戶現金流客戶數量客戶數量 Annual profit/ customer 1 2 3 4 5 6 7 8 Price premiums Recommendations Cost savings Sales growth per customer Base profit Acquisition cost Customer retention rate New customer acquisition rate % t + +x% Source: Roland Berger & Partners - 5 - 2008-9-6 客戶關系管理也稱作客戶滿意管理、客戶價值管理，耐人尋

2023年房地產體驗活動專題活動策劃方案PPT合集（共52套打包）2023年房地產體驗活動專題活動策劃方案PPT合集（共52套打包）

下載