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房地產項目銷售案場管理制度（7頁）.doc

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管理制度

上傳人：故事編號：186826 2021-09-26 7頁 22KB

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1、為您，我做到重慶 XX 二級市場營銷中心項目管理制度案場管理制度案場管理制度一、一、接待客戶制度板塊接待客戶制度板塊 1、接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的 A、B 位排位順序接待制度，在接客戶時候 A、B 位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A 位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款 20 元扣 10 分。客戶進入銷售大廳后 A 位同事還沒有上前迎接接待的，A 位同事罰款 10 元，并扣分 5 分。 2、如在接待客戶過程中，如同事之間2、發生沖突，須馬上報以現場項目經理或主管妥善解決，不允許在銷售現場吵鬧、指責對方。如違反，罰款 50 元扣 20 分并上報公司行政部作除名處理。 3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報項目經理或主管簽字確認后才有效。 4、如銷售人員的客戶登記發生沖突的，以先登記的為準。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。 5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準。 6、當遇到老客3、戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優先接待。如原銷售人員暫時沒有在現場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由 A 位同事先代其接待，等原銷售人員回到現場后交由其自己接待， A 位同事則繼續補 A 位。但如原銷售人員沒有在現場上班，則由 A 位同事全程接待（現場同事有特殊委托的除外），當天成交后如果是老客戶則業績分半，如果是新客戶則算 A 位接待同事業績.接待同事接完后算接待名次，不予補位. 7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由 A 位接待后補 A 位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計 A 位接待名次。二、二、現場銷售管理板塊現場銷售管理板塊 1、工作時間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到 10 分鐘以內罰款 10 元扣 5 分；遲到 10 到

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