售樓處銷售中心案場管理制度(最新)【28頁】.doc
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上傳人：正***
編號：187266
2021-09-28
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1、XXXX 案場管理制度案場管理制度 一、案場形象一、案場形象 (一) 案場人員著裝 著裝標準：代銷公司為每位置業顧問配置一套工作服，男士為西服、西褲、襯衫、領 帶，女性為正裝、襯衫。為規范員工著裝，特制定以下標準，同一案場所有人員的著裝標 準必須統一。 著裝要求： 1、 工裝保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉借和改變式樣，如有污損，應及時清洗 或修補，如因穿洗不當或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，照價賠償。 2、 接待客戶必須穿著深色皮鞋，不露腳趾和腳跟。上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋。 3、 男士頭發要修剪整齊、保持干凈、長度適中，不染發，不留胡須；女性頭發梳 理整齊盤起、不得染鮮艷的顏2、色。 4、 女性面部化淡妝，飾物小巧精致（不允許過多佩戴飾物），不涂顏色鮮艷指甲 油，不做夸張美甲；男性面部清潔，指甲要修短，保持整潔。 (二） 案場環境 1、地面：清潔、無紙屑、無污漬(包含前臺、更衣間、簽約室)。 2、桌椅：清潔、 無污漬；排列有序，在使用完桌椅后及時歸位。 3、物件擺放：物品擺放統一，使用完之后及時歸位。 4、照明器材：無灰塵，明亮，損壞及時報修。 5、背景音樂：選擇恒大宣傳片，音量適宜。 6、私人物品：嚴禁擺放于接待區、銷控區、洽談區、簽約室等公共區域。 7、沙盤：定期打掃，保持衛生和整潔。 （三） 人員素質形象要求 項目項目 動作動作 語言語言 進門 單手持銷講夾，標3、準站姿，面帶微笑。 “您好，歡迎參觀，恒大 名都！” 出門 面帶微笑。 “謝謝參觀！” 領導 同上。 “X 總早上好，X 經理早上 好” 微笑 發自內心，貫穿于整個銷售過程中。 / 問候語 身體保持直立，與客人保持一臂之距，并點 頭示意。 早上（下午/晚上）好，先 生/小姐！您好！ 站立 平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，左手 持銷講夾（或空手時，虎口交叉置于身前）， 雙腳并攏。 / 坐姿 輕輕落座和起身,避免椅子發出聲響， 落座時 只坐椅子的 1/3 至 2/3 處，不得倚靠椅背。 雙手平放腿上，兩腿自然放平。與客人交談 時,朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東 張西望、心不在焉。 / 傳遞物 品 走到客人面前，于其保持一臂距離，站定后 雙手遞交，物品正面朝向客人（如遞交名片 時要有適合的傾斜度）。傳遞物品時要與客 人有目光接觸，并保持微笑。 請拿好，先生/小姐。 走姿 昂首挺胸，目光平
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