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物業銷售售樓處銷售中心案場物業管理方案【14頁】.docx

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上傳人：正*** 編號：187269 2021-09-28 14頁 28.48KB

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1、銷售案場物業服務方案一一管理理念及管理目標管理理念及管理目標為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業的信心。除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。 1、將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業服務與管理融為一體，本著“以人為本”的2、原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業主享受的人性化服務。 2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。二二案場崗位架構案場崗位架構三三案場服務流程案場服務流程是否四四案場崗位配置案場崗位配置五五工作流程及工作流程及標準標準（一）主管： 1、工作要求定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態；認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問；定期組織開展各部門檢查考核；3、認真處理關于現場物業管理的投訴；要根據情況及時提出物品采購計劃；每周組織召開例會，對每周工作情況進行講評，布置下周工作；檢查各崗位服務標準、流程是否符合規范，及時糾正，定期組織培訓；每周向營銷部開展案場物業服務的意見和建議征詢，及時整改；積極配合案場營銷服務活動開展。 2、工作程序每天 9：0017：00 不定時位進行巡視；隨時接受客戶關于物業管理的咨詢；每天下班后組織員工進行工作講評；按規定遞交月度計劃總結。每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。每周與案場營銷部門進行溝通對接。（二）禮賓接待 1、工作標準：展示銷售案場禮賓形象；保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側；客戶前來參觀及參觀結束離開時，敬禮致敬； 2、崗位規范及要求：跨立姿勢立崗，當客戶經過案場入口崗位區域時，成立正姿勢轉向客戶行舉手禮，待客戶經過后，轉體恢復原姿勢；在車輛管理人員不足的

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