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1、銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè) 服務(wù)方案 一一 管理理念及管理目標(biāo)管理理念及管理目標(biāo) 為配合城南壹號(hào)整體銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉 承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、 理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳 形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng) 其購(gòu)買(mǎi)城南壹號(hào)物業(yè)的信心。 除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。 1、 將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念， 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的2、原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo) 準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。 2、 在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ?合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有 效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及 銷(xiāo)售部門(mén)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二二 案場(chǎng)崗位架構(gòu)案場(chǎng)崗位架構(gòu) 三三 案場(chǎng)服務(wù)流程案場(chǎng)服務(wù)流程 是 否 四四 案場(chǎng)崗位配置案場(chǎng)崗位配置 五五 工作流程及工作流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) （一）主管： 1、工作要求 定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)； 認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問(wèn)； 定期組織開(kāi)展各部門(mén)檢查考核；3、 認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴； 要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃； 每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作； 檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)； 每周向營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議征詢，及時(shí)整改； 積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。 2、工作程序 每天 9：0017：00 不定時(shí)位進(jìn)行巡視； 隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢； 每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)； 按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。 每周組織召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展部門(mén)檢查考評(píng)。 每周與案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行溝通對(duì)接。 （二）禮賓接待 1、工作標(biāo)準(zhǔn)： 展示銷(xiāo)售案場(chǎng)禮賓形象； 保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)； 客戶前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬； 2、崗位規(guī)范及要求： 跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行 舉手禮，待客戶經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)； 在車(chē)輛管理人員不足的