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1、 案場銷售業(yè)務(wù)管理制度案場銷售業(yè)務(wù)管理制度 案場銷售業(yè)務(wù)管理制度案場銷售業(yè)務(wù)管理制度 目目 錄錄 一、案場行為規(guī)范管理制度 二、客戶接待及業(yè)績確認制度 三、競爭市場調(diào)研制度 案場行為規(guī)范管理制度案場行為規(guī)范管理制度 一、目的：一、目的： 為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問 的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。 二、適用范圍：二、適用范圍： 本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。 三、職責(zé)：三、職責(zé)： （一）集團營銷中心：負責(zé)對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。 （二）銷售經(jīng)理、集團：負責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案2、場工作的順利展開； 四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：四、案場行為規(guī)范內(nèi)容： （一）案場人員基本要求（一）案場人員基本要求 1 1、基本素質(zhì)要求：、基本素質(zhì)要求： 1.1 良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達、積 極地進取； 1.2 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責(zé)，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事 的工作； 1.3 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注 重整體利益； 1.4 員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密； 1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結(jié)； 1.6 較強的專業(yè)素質(zhì)； 1.7 良好3、的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力； 1.8 充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。 2 2、基本操作要求、基本操作要求 2.1 按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象； 2.2 虛心誠懇，認真負責(zé)； 2.3 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司財產(chǎn)； 2.4 主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報； 2.5 對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 2.6 同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率； 2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。 3 3、基本紀律要求、基本紀律要求 3.1 所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī)； 3.2 所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象； 3.3 員工除正常休假外，必須準時上下班（8:30-17:30） ，不得遲到、早退； 3.4 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制