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1、 案場日常禮儀規(guī)范 易居營銷集團河南區(qū)域易居營銷集團河南區(qū)域 打造五星級案場 禮儀的定義 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊 重對方的過程和手段，是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮 儀的根本內(nèi)容基于“約束自己，尊重他人”；禮儀是一個人內(nèi) 在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，商務禮儀是企業(yè)規(guī)范性和成熟度的 表現(xiàn)，良好的禮儀能使個人和單位迅速贏得客戶尊重。 本部分所指儀容儀表和商務禮儀是案場人員在案場工作中所表 現(xiàn)出的行為、語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物。秉持好的 儀容和禮儀不僅是個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，也有助于得到客戶的尊重 和賞識。 打造五星級案場 禮儀的重要性 是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中2、的基本 禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)， 而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化 水平和經(jīng)營管理境界 打造五星級案場 學習目標 通過本課程的學習,你將能夠: 有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度 掌握有效客戶服務技巧 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 提升個人素質(zhì) 打造五星級案場 目 錄 第一部分 儀容儀表 第二部分 商務禮儀 第三部分 案場規(guī)范用語 打造五星級案場 第一部分 儀容儀表 關鍵詞：儀表關鍵詞：儀表 禮儀禮儀 修養(yǎng)修養(yǎng) 打造五星級案場 1、著裝標準 公司為每位員工配置2 套工作服 按標準統(tǒng)一配戴公司 徽標及銘牌； 制服保持干凈整潔， 熨燙平整，如有污損， 應及時清洗或修補； 統(tǒng)一配載 司徽銘牌 3、女士統(tǒng)一 配戴絲巾 整潔得體 褲縫平整 深色襪子 黑色帶跟皮鞋 打造五星級案場 男士著裝標準 西服不宜過長或過短，一般以 蓋住臀部為宜，西服扣子是兩 個，只需要扣上面一個，如是 三個則只需扣中間一個。 襯衫袖口最多到手腕2厘米， 露出西服袖口3-5厘米，扣上 紐扣，下擺扎入腰帶內(nèi)。 打造五星級案場 2、儀容儀表-女士 發(fā)型梳理整齊、長發(fā) 應整齊盤起，不得染 過于鮮艷的顏色； 面部化淡妝； 不戴夸張飾品，只配 戴一對耳釘，一枚戒 指； 不涂夸張的指甲油； 不宜用香味濃烈的香 水 打造五星級案場 2、儀容儀表-男士 頭發(fā)修剪整齊、保持 干凈、長度適中不染 發(fā)、略施啫喱 ； 面部清潔、不留胡須； 指甲要修短并保持整 潔； 襯衫與上衣口袋不裝 任何物品。 打造五星級案場 更多 耳朵 耳朵內(nèi)部要清潔干凈，女士可佩帶耳釘，但 樣式不能夸張 眉眼 眉毛要整齊；早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔內(nèi)部要清潔