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物業銷售售樓處銷售中心案場物業管理方案【24頁】.doc

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上傳人：正*** 編號：187322 2021-09-28 20頁 149.68KB

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1、 XX 銷售案場物業服務方案一一管理理念及管理目標管理理念及管理目標為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解，從而增強其購買城南壹號物業的信心。除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。 1、將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業服務與管理融為一體，本2、著 “以人為本” 的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業主享受的人性化服務。 2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。二二案場崗位架構案場崗位架構案場管理三三案場案場服務流程服務流程基礎作業崗客服接待崗夜間值班水電維修保潔綠化三樓接待一樓接待案場形象禮賓接待崗車輛引導開始客戶來訪駕車而來引導客戶泊車，提供服務是3、否是否四四案場崗位配置案場崗位配置序號崗位編制編制說明 1 主管 1 負責案場綜合管理 2 客服接待 2 三樓入口接待客服 1，一樓接待配客服 1。負責三樓及案場的服務接待工作。形象崗敬禮（拉門、微笑問候）銷售接待員上前迎接迎接客戶接待遞送茶水飲料置業顧問忙碌安撫客戶稍等，聯絡置業顧問置業顧問接待客客服人員為客戶續水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶出展廳結束接待 3 夜值 2 專門負責夜間安全值班，值班時間： 18:30-08:00 4 保潔員 4 外圍 1 人，銷售案場 2 人，辦公室保潔 1 人 5 禮賓接待 4 工作時間為 08:3018:30，4 人（1 個形象立崗， 1 個車輛引導，1 個巡邏，1 個機動）,分別承擔形象禮賓，車輛引導禮賓工作。 6 工程維修 1 提供銷售案場的維修工作合計 14 根據銷售案場營銷部對

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