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1、 XX 銷售案場物業(yè) 服務(wù)方案 一一 管理理念及管理目標(biāo)管理理念及管理目標(biāo) 為配合城南壹號整體銷售計(jì)劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè) 服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及 業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、 悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展 現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購買 城南壹號物業(yè)的信心。 除此之外， 物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。 1、 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的 個(gè)性化服務(wù)理念， 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體， 本2、著 “以人為本” 的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客 戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。 2、 在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ侠碚{(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作 指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì) 不斷地提高，為管理好案場，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。 二二 案場崗位架構(gòu)案場崗位架構(gòu) 案場管理 三三 案場案場服務(wù)流程服務(wù)流程 基礎(chǔ)作業(yè)崗 客服接待崗 夜間值班 水 電 維 修 保 潔 綠 化 三樓接待 一樓接待 案 場 形 象 禮賓接待崗 車 輛 引 導(dǎo) 開始 客戶來訪 駕車而來 引導(dǎo)客戶泊車，提 供服務(wù) 是3、 否 是 否 四四 案場崗位配置案場崗位配置 序 號 崗位 編 制 編制說明 1 主管 1 負(fù)責(zé)案場綜合管理 2 客服接待 2 三樓入口接待客服 1，一樓接待配客服 1。負(fù)責(zé)三 樓及案場的服務(wù)接待工作。 形象崗敬禮 （拉門、微笑問候） 銷售接待員上前迎接 迎接客戶 接待遞送茶水飲料 置業(yè)顧問忙碌 安撫客戶稍等， 聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問 置業(yè)顧問接待客 客服人員為客戶續(xù)水 或飲料，清理桌面雜 物，煙灰缸等 恭送客戶出展廳 結(jié)束接待 3 夜值 2 專門負(fù)責(zé)夜間安全值班， 值班時(shí)間： 18:30-08:00 4 保潔員 4 外圍 1 人，銷售案場 2 人，辦公室保潔 1 人 5 禮賓接待 4 工作時(shí)間為 08:3018:30，4 人（1 個(gè)形象立崗， 1 個(gè)車輛引導(dǎo)，1 個(gè)巡邏，1 個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形 象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。 6 工程維修 1 提供銷售案場的維修工作 合計(jì) 14 根據(jù)銷售案場營銷部對