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物業管理單位銷售售樓處銷售中心案場物業管理單位管理方案方案計劃【20頁】
物業管理單位銷售售樓處銷售中心案場物業管理單位管理方案方案計劃【20頁】.doc
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物業資料
上傳人:正*** 編號:187468 2021-09-28 19頁 134.22KB

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1、.- XX 銷售案場物業 服務方案 一一 管理理念及管理目標管理理念及管理目標 為配合城南壹號整體銷售計劃,并對案場區提供良好的物業 服務工作,秉承“親切服務,專業管理”的宗旨,竭誠為客戶及 業主提供完善、周到、優質、理想的服務,努力創造一個自然、 .- 悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展 現在準業主面前,使業主對物業服務有所了解,從而增強其購買 城南壹號物業的信心。 除此之外, 物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。 1、 將案場作為物業服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業服務與管理融為2、一體, 本著 “以人為本” 的原則,以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員,讓客 戶及業主享受的人性化服務。 2、 在內部管理上,實行定員、定量、定額方式,以規范嚴 謹的管理方法,合理調配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作 指標及服務規范,實行嚴格有效的考核制度,使管理隊伍的素質 不斷地提高,為管理好案場,服務于業主及銷售部門打好堅實的 基礎。 二二 案場崗位架構案場崗位架構 案場管理 .- 三三 案場案場服務流程服務流程 基礎作業崗 客服接待崗 夜間值班 水 電 維 修 保 潔 綠 化 三樓接待 一樓接待 案 場 形 象 禮賓接待崗 車 輛 引 導 開始 客戶來訪 駕車而來 是 .- 是3、 否 四四 案場崗位配置案場崗位配置 序 號 崗位 編 制 編制說明 1 主管 1 負責案場綜合管理 形象崗敬禮 (拉門、微笑問候) 引導客戶泊車,提 供服務 銷售接待員上前迎接 迎接客戶 接待遞送茶水飲料 置業顧問忙碌 安撫客戶稍等, 聯絡置業顧問 置業顧問接待客 客服人員為客戶續水 或飲料,清理桌面雜 物,煙灰缸等 恭送客戶出展廳 結束接待 否 .- 2 客服接待 2 三樓入口接待客服 1,一樓接待配客服 1。負責三 樓及案場的服務接待工作。 3 夜值 2 專門負責夜間安全值班, 值班時間: 18:30-08:00 4 保潔員 4 外圍 1 人,銷售案場 2 人,辦公室保潔 1 人 5 禮賓接待 4 工作時間為 08:3018:30,4 人(1 個形象立崗, 1 個車輛引導,1 個巡邏,1 個機動),分別承擔形 象禮賓,車輛引導禮賓工作。 6 工程維修 1 提供銷售案場的維修工作 合計
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